萬(wàn)科品牌故事：大道至簡(jiǎn)

萬(wàn)科這一路走來(lái)，也積極主動(dòng)地向海內(nèi)外的優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，借鑒前輩的經(jīng)驗(yàn)，并恰當(dāng)?shù)挠迷诹酥袊?guó)市場(chǎng)中。

1984-1994：索尼帶給萬(wàn)科良好的營(yíng)銷能力和服務(wù)意識(shí)

最早，萬(wàn)科主要學(xué)習(xí)對(duì)象是日本索尼公司。取經(jīng)索尼，萬(wàn)科進(jìn)入工業(yè)領(lǐng)域。1984年，以貿(mào)易起家的萬(wàn)科，一項(xiàng)主要的業(yè)務(wù)就是銷售索尼錄像機(jī)。此后萬(wàn)科進(jìn)入工業(yè)領(lǐng)域，也選擇生產(chǎn)錄像機(jī)作為戰(zhàn)略重點(diǎn)。1988年，萬(wàn)科完成股份制改造，發(fā)行1億元股票就是用于生產(chǎn)當(dāng)時(shí)市場(chǎng)熱銷的VHS錄像機(jī)，日本索尼公司購(gòu)進(jìn)40萬(wàn)元股票以示支持。

當(dāng)時(shí)王石的夢(mèng)想是讓“萬(wàn)科”牌錄像機(jī)成為“中國(guó)的索尼”暢銷大江南北，為此還專門把現(xiàn)代企業(yè)有限公司給改名為萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司，實(shí)現(xiàn)公司與產(chǎn)品品牌的統(tǒng)一。萬(wàn)科的夢(mèng)想很快就破滅了，當(dāng)時(shí)國(guó)家對(duì)錄像機(jī)生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)定點(diǎn)生產(chǎn)，萬(wàn)科與有生產(chǎn)資格的北京廣播器材廠聯(lián)營(yíng)計(jì)劃出現(xiàn)問(wèn)題，抱恨退出。

萬(wàn)科曾經(jīng)派人到索尼的日本工廠考察，對(duì)其產(chǎn)品工藝和設(shè)計(jì)的變化之快，感到不可思議，覺(jué)得中國(guó)企業(yè)很難在這個(gè)產(chǎn)業(yè)立足。對(duì)榜樣的敬畏，也是萬(wàn)科最終決心退出電子制造業(yè)的原因，至此，萬(wàn)科從銷售索尼攝錄像設(shè)備賺到第一桶金后，涉足房地產(chǎn)業(yè)。萬(wàn)科至今深受索尼一些企業(yè)文化的影響，影響最深的一點(diǎn)就是索尼的服務(wù)意識(shí)。索尼不僅考慮它的電器使用的前兩年，還考慮到使用的后兩年怎么為消費(fèi)者服務(wù)。

深受索尼影響，在進(jìn)入房地產(chǎn)開發(fā)領(lǐng)域后，萬(wàn)科便迅速以營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)打開市場(chǎng)局面，物業(yè)管理獲得了極佳的口碑，當(dāng)時(shí)業(yè)內(nèi)的說(shuō)法是：“買萬(wàn)科的房子，就是買萬(wàn)科的物業(yè)管理。萬(wàn)科的物業(yè)管理就是從索尼的售后服務(wù)總延伸的。

1994-2003：新鴻基地產(chǎn)啟迪萬(wàn)科走向?qū)I(yè)化

萬(wàn)科從多元化轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)化的進(jìn)程中，萬(wàn)科從中國(guó)香港新鴻基地產(chǎn)的客戶關(guān)系管理模式中獲得不少啟示，新鴻基成為萬(wàn)科的下一個(gè)學(xué)習(xí)目標(biāo)。萬(wàn)科對(duì)于專業(yè)化的理解，對(duì)于客戶服務(wù)的理解，都是受新鴻基影響的。萬(wàn)科與新鴻基的最早接觸是在2000年，當(dāng)時(shí)王石有意將萬(wàn)科“賣給”中國(guó)香港大企業(yè)，新鴻基與華潤(rùn)同被列為熱門賣家，后來(lái)雖然新鴻基退出，但是萬(wàn)科和新鴻基的“師徒關(guān)系”由此確立。

1998年，萬(wàn)科的這位“老師”的營(yíng)業(yè)收入達(dá)247億美元，凈利潤(rùn)77.2億元，分別是萬(wàn)科的11倍和39倍。萬(wàn)科發(fā)現(xiàn)，新鴻基之所以能取得如此成績(jī) ，能夠成為地產(chǎn)大王，關(guān)鍵在于其極具眼光的土地儲(chǔ)備戰(zhàn)略——早在20年前就儲(chǔ)備了大量的低價(jià)農(nóng)村土地，萬(wàn)科進(jìn)而意識(shí)到，如果股東不能提供巨大的資金支持，是無(wú)法進(jìn)行中長(zhǎng)期的土地儲(chǔ)備戰(zhàn)略的。新鴻基專業(yè)化的經(jīng)營(yíng)理念和管理模式給萬(wàn)科更實(shí)際的幫助。

1996年，王石提出“質(zhì)量是萬(wàn)科的生命線”，就是想通過(guò)學(xué)習(xí)新鴻基卓越的產(chǎn)品品質(zhì) ，在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、建筑、市場(chǎng)推廣和物業(yè)管理等不同階段滿足客戶的需求。萬(wàn)科學(xué)習(xí)新鴻基，不僅是在項(xiàng)目流程設(shè)計(jì)上，在公司的組織架構(gòu)、企業(yè)文化上，最大的成果是效仿新鴻基地產(chǎn)的“新地會(huì)”，創(chuàng)建“萬(wàn)客會(huì)”。

2004-2008：學(xué)習(xí)Pulte和日本住宅產(chǎn)業(yè)化

2003年12月的一次內(nèi)部會(huì)議上，萬(wàn)科提出，公司有意以美國(guó)最優(yōu)秀的房地產(chǎn)開發(fā)商之一——Pulte作為新的榜樣企業(yè)。萬(wàn)科與Pulte有著相似的市場(chǎng)背景，Pulte的發(fā)展業(yè)績(jī)與萬(wàn)科相同，Pulte始終堅(jiān)持公司與客戶雙贏，始終強(qiáng)調(diào)公司卓越的競(jìng)爭(zhēng)能力，公司有市場(chǎng)份額、市場(chǎng)細(xì)分、人才發(fā)展和財(cái)務(wù)管控四大戰(zhàn)略，萬(wàn)科希望學(xué)習(xí)這個(gè)榜樣來(lái)提高自身的管理和創(chuàng)新能力，推動(dòng)和刺激萬(wàn)科戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型和挑戰(zhàn)，讓萬(wàn)科全體員工保持同樣的激情和一致的思維方式。

精細(xì)化戰(zhàn)略是萬(wàn)科在順境中求突破的一個(gè)重要戰(zhàn)略行動(dòng)，精細(xì)化轉(zhuǎn)變是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，企業(yè)規(guī)模越大，越應(yīng)該強(qiáng)調(diào)企業(yè)的執(zhí)行能力，某種程度上強(qiáng)調(diào)的是一種應(yīng)變能力。當(dāng)企業(yè)面對(duì)外部環(huán)境的變化感受到壓力，內(nèi)部諸多細(xì)節(jié)需要突破改進(jìn)時(shí)，靠的就是適時(shí)適用的企業(yè)戰(zhàn)略。精細(xì)化管理對(duì)企業(yè)最大的貢獻(xiàn)在于成本控制，一個(gè)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的企業(yè)，一般能夠把成本控制到最優(yōu)，因?yàn)楣芾淼木?xì)化和優(yōu)化流程能夠提高品質(zhì)，降低不必要的損耗。精細(xì)化戰(zhàn)略是萬(wàn)科在順境中求突破的一個(gè)重要戰(zhàn)略行動(dòng)。關(guān)注投資者利益，對(duì)全體股東負(fù)責(zé)，平衡內(nèi)外協(xié)調(diào)一致的利益與長(zhǎng)期發(fā)展的關(guān)系，是萬(wàn)科獲取持續(xù)發(fā)展必需的融資渠道資源的核心要素。

在企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃中，萬(wàn)科始終重視人才的發(fā)展空間規(guī)劃和人力資源的建設(shè)，保持對(duì)員工的自我管理、目標(biāo)管理，注重發(fā)揮人才的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性。人們的需求是立體化的額，從生存需求到情感需求再到精神需求，只有經(jīng)過(guò)充分的調(diào)研，不斷的細(xì)分市場(chǎng)，才能挖掘出客戶由淺層次到深層次的需求，并在細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造超越客戶需求的產(chǎn)品。萬(wàn)科在研究國(guó)外先進(jìn)的房地產(chǎn)公司時(shí)發(fā)現(xiàn)，越是成熟的市場(chǎng)，越要求創(chuàng)新各類產(chǎn)品，提高產(chǎn)品品質(zhì)。為此，萬(wàn)科成立了建筑中心，專門研究客戶未來(lái)的生活需求，重視研究人們的消費(fèi)心態(tài)，萬(wàn)科堅(jiān)持走以專業(yè)化為主體，以精細(xì)化、集成化為戰(zhàn)略目標(biāo)的制造標(biāo)準(zhǔn)之路。

20世紀(jì)60年代末期，日本最先提出了住宅產(chǎn)業(yè)化的概念。住宅產(chǎn)業(yè)化確切地應(yīng)稱為住宅產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化，是指用工業(yè)化生產(chǎn)的方式來(lái)建造住宅，以提高住宅的勞動(dòng)生產(chǎn)率，提高住宅的整體質(zhì)量，降低成本，降低物耗。住宅產(chǎn)業(yè)化是以商品住宅作為最終產(chǎn)品，前后延伸，內(nèi)外延伸形成的一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈。向前延伸到規(guī)模設(shè)計(jì)，產(chǎn)品生產(chǎn)，建筑施工；向后延伸到物業(yè)管理；內(nèi)外延伸到金融、化工、建材等產(chǎn)業(yè)。

所以它既是一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，同時(shí)也是一個(gè)跨越第二、第三產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)群。2000年，王石提出要進(jìn)行“像生產(chǎn)汽車一樣生產(chǎn)住宅”的工廠住宅研究，2004年率先在上海運(yùn)用于兩棟正式銷售商品樓的建造，并成立建筑研究中心、設(shè)計(jì)院等機(jī)構(gòu)，投入大量資金到研發(fā)工作中去。在我國(guó)住宅產(chǎn)業(yè)化的進(jìn)程中，萬(wàn)科“高舉大旗”一直走在前頭，堪稱“第一個(gè)吃螃蟹”的公司。日本大成建設(shè)是目前世界最大的建筑商之一，在混凝土產(chǎn)業(yè)化工法制造商，其技術(shù)在國(guó)際上是一流的。

萬(wàn)科不僅引進(jìn)日本住宅產(chǎn)業(yè)化的先進(jìn)技術(shù)，對(duì)于其人才的引進(jìn)更是不遺余力。在萬(wàn)科的技術(shù)開發(fā)中，豐田建設(shè)提供了一定的研究資料，并在萬(wàn)科的研發(fā)人員遇到疑難問(wèn)題時(shí)提供幫助。2008年上海萬(wàn)科新里程北區(qū)pc項(xiàng)目全面展開，此后pc技術(shù)在上海萬(wàn)科項(xiàng)目中大范圍推廣使用，萬(wàn)科住宅產(chǎn)業(yè)化從實(shí)驗(yàn)室走向市場(chǎng)。

2009年-至今：大道當(dāng)然，做行業(yè)新時(shí)代的引領(lǐng)者

2009-2014年行業(yè)發(fā)展放緩，公司堅(jiān)持“有質(zhì)量的增長(zhǎng)”，完成全國(guó)四大核心區(qū)域布局并開始深耕，2012年領(lǐng)先于行業(yè)探索多元化業(yè)務(wù)；2015年至今，行業(yè)進(jìn)入以需求為主導(dǎo)的白銀時(shí)代，萬(wàn)科應(yīng)對(duì)新時(shí)代的挑戰(zhàn)，戰(zhàn)略已升級(jí)為“城鄉(xiāng)建設(shè)與生活服務(wù)商”，并探索以地產(chǎn)為主，物業(yè)、商業(yè)、物流、租賃等多元業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn)的“1+N”業(yè)務(wù)體系。

節(jié)選自我們的報(bào)告，詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)參見：20181026【方正地產(chǎn) 再讀龍頭】萬(wàn)科A：大道當(dāng)然，做行業(yè)新時(shí)代的引領(lǐng)者

一、萬(wàn)科王石，何許人也

萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司成立于1984年5月，萬(wàn)科1988年進(jìn)入住宅行業(yè)，1993年將大眾住宅開發(fā)確立為公司核心業(yè)務(wù)。王石是萬(wàn)科的創(chuàng)始人，1984年組建萬(wàn)科前身——深圳現(xiàn)代科技儀器展銷中心并任總經(jīng)理；1988年任經(jīng)股份改組的深圳萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理、公司法定代表人；2004年王石指定郁亮為接班人。

王石，萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司曾經(jīng)的一把手和主事人，他出生在一個(gè)軍人家庭，父親在鄭州鐵路局工作，母親是錫伯族，王石認(rèn)為自己的身上延續(xù)了這個(gè)民族野性的精神和對(duì)生命行走的強(qiáng)烈渴求。“文革”爆發(fā)的時(shí)候，王石初中沒(méi)畢業(yè)，1968年應(yīng)征入伍成為一名駕駛兵，復(fù)員回鄭州在一家工廠做鍋爐大修工，后來(lái)被選送入蘭州鐵路學(xué)院排水專業(yè)，課余會(huì)自學(xué)英語(yǔ)和政治經(jīng)濟(jì)學(xué)，大學(xué)畢業(yè)時(shí)已經(jīng)能夠閱外文書籍，他自己也不知道會(huì)得到什么，但是一直學(xué)習(xí)就對(duì)了，等機(jī)會(huì)來(lái)的時(shí)候再準(zhǔn)備就遲了。

那時(shí)的廣東，正從昔日人們心目中的：化外之地“變成一片生機(jī)勃勃的熱土。每一次時(shí)代的變遷，都會(huì)改變無(wú)數(shù)人的命運(yùn)，最多是早晚的區(qū)別。

如何在一個(gè)個(gè)禁錮市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)幾十年的國(guó)家里重走市場(chǎng)之路？如何在一個(gè)靠行政管束自由利用的經(jīng)濟(jì)社會(huì)里重建產(chǎn)權(quán)和法治？如何在一個(gè)“官本位”泛濫的社會(huì)里成長(zhǎng)起立于世界企業(yè)之林的中國(guó)企業(yè)家？

王石能夠在市場(chǎng)里犯的小錯(cuò)誤中反省出大道理，懂得保持一顆歸零的心態(tài)，與擁有的盛名和成功告別，學(xué)習(xí)接納新的事物，對(duì)大勢(shì)有精準(zhǔn)的把握和規(guī)劃，想清楚的事情一定做明白。最難能可貴之處，是別人還在加、加、加的時(shí)候，王石早就開始減、減、減，集中再集中，細(xì)分再細(xì)分，專業(yè)再專業(yè)，終于在精細(xì)化分工的體系里占據(jù)了一席之地。

二、初來(lái)乍到，玉米飼料

1978年，當(dāng)深圳的木棉花已凋謝的時(shí)候，王石正在深圳筍崗備戰(zhàn)檢疫消毒庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)給排水工程施工。施工現(xiàn)場(chǎng)十分簡(jiǎn)陋，睡覺(jué)休息的臨時(shí)宿舍搭建在鐵路邊，王石等三十幾號(hào)人擠在竹子席葦搭建的工棚里。平時(shí)在鐵路沿線出差時(shí)，王石總會(huì)捧著一本書，晚飯后會(huì)看書做筆記，節(jié)假日也會(huì)上英語(yǔ)課。

1980年8月，深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)成立，王石參加招聘脫離了鐵路系統(tǒng)，進(jìn)入廣東省外經(jīng)委做招商引資工作。那時(shí)的王石33歲，當(dāng)過(guò)兵，做過(guò)工人，在政府機(jī)關(guān)工作了三年，有一定的閱歷和信心，相信將在深圳實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想。

1983年五月，王石在深圳特區(qū)看到吊塔琳瑯，頭頂安全盔的施工隊(duì)伍如同人龍攢動(dòng)，內(nèi)心深處興奮恐懼，手心汗津津的，準(zhǔn)備到深圳當(dāng)時(shí)最有影響力的公司——深圳市特區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展公司謀求發(fā)展。面試成功后去特發(fā)貿(mào)易部，走訪深圳的幾家進(jìn)出口公司后，發(fā)現(xiàn)暢銷產(chǎn)品是中國(guó)臺(tái)灣產(chǎn)的折疊傘和日本的味精，奇怪的是玉米來(lái)自美國(guó)泰國(guó)。

王石疑惑為什么不從東北采購(gòu)呢？這是一個(gè)大生意呀！在并不知道東北到深圳的運(yùn)輸情況，在巨大的生意機(jī)會(huì)的驅(qū)動(dòng)下，王石硬著頭皮開始了玉米生意，飼料貿(mào)易組獨(dú)立于貿(mào)易一科，王石任組長(zhǎng)。1983年8月中國(guó)香港媒體報(bào)道雞飼料中發(fā)現(xiàn)致癌物質(zhì)，這一消息殃及了玉米飼料組的暢銷玉米。4000噸積壓的玉米和市場(chǎng)的不景氣，王石不信中國(guó)香港人不吃雞了！在外貿(mào)基于出手積壓庫(kù)存的時(shí)候，王石買了所有的外貿(mào)庫(kù)存的3萬(wàn)噸玉米！只要吃雞就得養(yǎng)雞，就要消耗大量的玉米，而那個(gè)時(shí)候只有王石手中有貨。

在誰(shuí)都不要玉米的時(shí)候，市場(chǎng)價(jià)最低，所以關(guān)鍵問(wèn)題在于中國(guó)香港人什么時(shí)候吃雞。王石在賭玉米運(yùn)到深圳前中國(guó)香港人對(duì)于吃雞的熱情，有趣的是就在7000噸玉米?？可呖诔酁炒a頭的前夕，中國(guó)香港報(bào)紙又報(bào)道飼料中不存在致癌物質(zhì)，造化弄人，這場(chǎng)及時(shí)雨使得玉米成了金豆子，王石不僅補(bǔ)回賠掉的錢，還賺了300萬(wàn)元。退出飼料行業(yè)五年的王石曾對(duì)四川新津的劉永行、劉永好先生開玩笑說(shuō)，“如果當(dāng)年堅(jiān)持做飼料生意，中國(guó)的飼料大王應(yīng)該是我呀”。

三、走馬上任，萬(wàn)科出世

1984年5月，深圳現(xiàn)代科教儀器展銷中心籌建，展銷進(jìn)口辦公設(shè)備和視頻器材，王石任法人代表，脫離廣東省外經(jīng)委以及了斷飼料業(yè)務(wù)，走馬上任科教儀器展銷中心經(jīng)理，展銷中心的經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)節(jié)節(jié)升高，公司大量進(jìn)口錄像機(jī)、復(fù)印機(jī)、放大機(jī)、電腦。1984年“商品經(jīng)濟(jì)”首次寫入了中央綱領(lǐng)文件，掙脫舊有經(jīng)濟(jì)制度枷鎖的種種努力得到了中央文件的認(rèn)可，商品經(jīng)濟(jì)大潮勢(shì)不可擋。然而當(dāng)國(guó)務(wù)院對(duì)計(jì)劃外調(diào)匯和機(jī)電產(chǎn)品進(jìn)口進(jìn)行全面清理，

銀行也開始收緊銀根時(shí)，進(jìn)口電子器材、影視器材不再熱鬧如昔，但頭腦發(fā)熱的珠三角商人們?nèi)蕴煺嬉詾槭袌?chǎng)很火熱。1987年，科儀處于業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵期，嚴(yán)格的外匯管制使得公司調(diào)整過(guò)去的戰(zhàn)略，業(yè)務(wù)還集中在攝錄像設(shè)備?？苾x中心在與索尼的合作誕生了深圳索尼設(shè)備維修站，這一次合作讓王石感受到售后服務(wù)和對(duì)客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，正是這個(gè)態(tài)度后來(lái)成就了萬(wàn)科的優(yōu)秀物業(yè)管理。

1988年4月七屆全國(guó)人大第一次會(huì)議通過(guò)了《中華人民共和國(guó)憲法修正案》刪去禁止出租土地的“出租”兩字刪去，規(guī)定“土地的使用權(quán)可以法律的規(guī)定轉(zhuǎn)讓”，奠定了中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展的最基本的基石。與此同期，深圳現(xiàn)代科儀中心更名為“深圳現(xiàn)代企業(yè)有限公司”，并全力以赴推進(jìn)股份化。

王石認(rèn)為中國(guó)要進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，規(guī)范是前提，從謀求股份制改造開始，以規(guī)范化為核心做中國(guó)最規(guī)范的企業(yè)。公司的名字一路改，深圳現(xiàn)代企業(yè)有限公司的英文名稱Shenzhen Modern Enterprise Company“，縮寫是”MEC”，王石在深圳與總辦人員暢想新的公司的名字和寓意，討論最后集中在如何從三個(gè)縮寫字母站延展出新的名字，并且同原來(lái)的名字有延展性。最后，一個(gè)從深圳大學(xué)英文專業(yè)畢業(yè)的員工潘毅勇想到了“萬(wàn)科”的名字，既然“Marlboro”以中文翻譯為“萬(wàn)寶路”，為什么公司的名字不能叫做“萬(wàn)科”呢？于是，公司正式更名為：深圳萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司。

1988年11月21日，深圳市政府批準(zhǔn)股分化改造方案，公司定名為“深圳萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司”。原現(xiàn)代企業(yè)公司以凈資產(chǎn)1324萬(wàn)元折合成1324萬(wàn)股入股，國(guó)家占60%，職員占40%，公開募集社會(huì)資金2800萬(wàn)元，其中1000萬(wàn)元為特別人民幣股，由境外投資者購(gòu)買。深圳特區(qū)發(fā)展公司則從上級(jí)主管公司變?yōu)槌止?0%的第一大股東。1988年12月27日，萬(wàn)科的招股通函首次在當(dāng)日的《深圳特區(qū)報(bào)》第二版登載，國(guó)內(nèi)第一份按照國(guó)際慣例面向社會(huì)公眾在報(bào)紙上免費(fèi)刊登的招股通函。

四、艱難推股，學(xué)習(xí)索尼

萬(wàn)科股票在1988年12月28日公開發(fā)行，最初的萬(wàn)科股票沒(méi)有今日這般搶手，公募加上黨報(bào)的宣傳都沒(méi)調(diào)動(dòng)市民的熱情。為推銷股票，王石任總指揮，和孫露設(shè)計(jì)“龍年計(jì)劃”實(shí)施方案。王石領(lǐng)銜一個(gè)招股推廣小組，從銀行講到商業(yè)企業(yè)，再?gòu)氖┕て髽I(yè)講到旅游行業(yè)，像篦頭發(fā)一樣將深圳的大企業(yè)梳理了一遍，就差沒(méi)有到海上漁船向漁民兜售了。

然而距截止日期還有一個(gè)星期，股票還有700萬(wàn)股沒(méi)有認(rèn)購(gòu)出去，很明顯推進(jìn)的難度比王石團(tuán)隊(duì)想象的大的得多。有趣的是，當(dāng)時(shí)的華為還是一家名不見經(jīng)傳的公司，處在創(chuàng)業(yè)艱難的初期，老總?cè)握窃敿?xì)詢問(wèn)了股份制的內(nèi)容并且認(rèn)購(gòu)了20萬(wàn)股，還解釋說(shuō)公司流動(dòng)資金有限，本應(yīng)該多買一些。最后一天認(rèn)購(gòu)日還有350萬(wàn)股沒(méi)有推銷出去，距下班一個(gè)小時(shí)，蛇口的王建國(guó)請(qǐng)示張曉兵總經(jīng)理，希望認(rèn)購(gòu)400萬(wàn)股。1989年3月8日，蛇口中華會(huì)計(jì)事務(wù)所正式出具《關(guān)于深圳萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司股本驗(yàn)證的報(bào)告書》，核定原現(xiàn)代企業(yè)公司截止到1988年10月31日，資產(chǎn)凈額為人民幣1324萬(wàn)元，加上發(fā)行股票到賬的2800萬(wàn)元現(xiàn)金，總計(jì)是人民幣4億元。

1989年3月28日上午，深圳會(huì)堂，萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司第一屆股東例會(huì)召開。大會(huì)上王石被一位股東提問(wèn)購(gòu)買的股票數(shù)量時(shí)回答，個(gè)人存款一共25000元，取出20000元購(gòu)買萬(wàn)科股票，當(dāng)晚第一屆董事會(huì)上，王石被推選為萬(wàn)科第一任董事長(zhǎng)，董事會(huì)由王石、蔡順成、劉元生等11人組成。按照市府辦公廳發(fā)的股改文件，4100萬(wàn)股的股份只能10%量化到個(gè)人名下，其余集體持有。王石基于社會(huì)價(jià)值取向?yàn)閷?shí)現(xiàn)一番事業(yè)以及回避暴發(fā)戶形象，放棄了應(yīng)得的個(gè)人股份，管理層也隨之放棄。

1988年，股改的成功使得萬(wàn)科的業(yè)務(wù)節(jié)節(jié)上升。萬(wàn)科與中國(guó)香港仁達(dá)公司合資興辦“深圳彩視電分有限公司”專營(yíng)電子分色制版；與意大利第四大K金首飾制造廠家合資興辦“華意首飾制造有限公司”制造K金首飾；與美國(guó)富蘭克林鑄幣有限公司合辦“深圳先帝啊富蘭克林加工廠：制造精品模型車；與中國(guó)儀器進(jìn)出口公司和索尼合作建立索尼技術(shù)服務(wù)中心深圳站等。與富蘭克林的合作，王石學(xué)習(xí)體會(huì)到對(duì)方的人才組合、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞣绞?、?qiáng)調(diào)效率的做法和尊重法律的商業(yè)精神，萬(wàn)科進(jìn)一步學(xué)習(xí)國(guó)際化，學(xué)習(xí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S方式和規(guī)范化工作方法。

五、昂貴入場(chǎng)券，綜合商社夢(mèng)

1988年的深圳，開發(fā)房地產(chǎn)的門檻比現(xiàn)在還高：非建筑行業(yè)想要進(jìn)入房地產(chǎn)開發(fā)必須通過(guò)招投標(biāo)，拿到土地才批給單項(xiàng)開發(fā)權(quán)。11月，萬(wàn)科參加了威登別墅地塊的土地拍賣，以天價(jià)獲得昂貴的入場(chǎng)券，競(jìng)投開始價(jià)格一路飆升，最后只剩萬(wàn)科同深圳振華實(shí)業(yè)公司輪流叫價(jià)，互相不讓進(jìn)入白熱化。雙方都志在必得，兩次叫價(jià)的關(guān)鍵一刻，王石喊了一個(gè)跳升的報(bào)價(jià)，一錘定音。

就這樣，在當(dāng)時(shí)看來(lái)的2000萬(wàn)天價(jià)，萬(wàn)科買了一張進(jìn)房地產(chǎn)市場(chǎng)的入場(chǎng)券！一度，萬(wàn)科團(tuán)隊(duì)的主流派視這張入場(chǎng)券為“燙手山芋”，建議毀約，否則高低價(jià)的經(jīng)營(yíng)壓力太大。王石不僅不毀約，還繼續(xù)競(jìng)標(biāo)拿第二快地。一個(gè)月之后通過(guò)投標(biāo)萬(wàn)科再次獲得天景地塊，萬(wàn)科這只不怕虎的初生牛犢開始在深圳地產(chǎn)業(yè)露臉。在地產(chǎn)項(xiàng)目大張旗鼓發(fā)展時(shí)，萬(wàn)科的多元化經(jīng)營(yíng)也在繼續(xù)發(fā)展。

1990年12月1日，深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)證券交易所成立，股票開始通過(guò)交易所集中交易，并停止了舊版股票的交易。新一年1月29日，萬(wàn)科公司股票正式在深圳證券交易所掛牌交易。1991年出初，萬(wàn)科的務(wù)虛會(huì)正式提出“綜合商社”的概念，按字面理解，綜合商社就是以商貿(mào)為主導(dǎo)，兼顧金融、制造、運(yùn)輸業(yè)等多種經(jīng)營(yíng)的超大型公司。過(guò)去的貿(mào)易經(jīng)驗(yàn)告訴王石，進(jìn)口許可制度和出口配額都被利益集團(tuán)壟斷，貿(mào)易空間不大，所能施展拳腳又大有可為的就是零售業(yè)，國(guó)外成熟的連鎖零售形式就是萬(wàn)科模仿的最佳選擇。

按照新的藍(lán)圖，萬(wàn)科將貿(mào)易、工業(yè)、房地產(chǎn)、文化傳播四大支柱細(xì)化為10個(gè)行業(yè)：進(jìn)出口、零售、房地產(chǎn)、投資、影視、廣告、飲印刷、機(jī)械加工、電氣工程?，F(xiàn)實(shí)情況是，在日本，能夠被稱為“綜合商社”的企業(yè)僅9家，最小的營(yíng)業(yè)額達(dá)466億，相當(dāng)于同年深圳國(guó)民生產(chǎn)總值的16倍，排名第一的營(yíng)業(yè)額為1670億超出當(dāng)時(shí)中國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易額，一年后飛機(jī)上的王石才知道自己的無(wú)知者無(wú)畏。以后的萬(wàn)科再不提“綜合商社”，但貿(mào)易王國(guó)的夢(mèng)想依然。1991年萬(wàn)科的工業(yè)制造突飛猛進(jìn)，新成立萬(wàn)科精品制造有限公司；成立了萬(wàn)科服裝公司；收購(gòu)了怡寶51%的股權(quán)。

六、城市花園，萬(wàn)科周刊

1991年萬(wàn)科逐漸開始尋找跨出深圳的地產(chǎn)投資機(jī)會(huì)，8月萬(wàn)科聯(lián)合中國(guó)香港仲盛參與投標(biāo)，出價(jià)1500萬(wàn)美元成功取得該塊地使用權(quán)；翌年4月上海萬(wàn)科再次出手，拿的是古北新區(qū)高層用地的土地使用權(quán)，建萬(wàn)科廣場(chǎng)。1992年，王石在七寶鎮(zhèn)張貴龍鎮(zhèn)長(zhǎng)約見下，拿下一塊機(jī)場(chǎng)航線下的稻田，并要求檢測(cè)站的噪音檢測(cè)報(bào)告。

當(dāng)姚牧民認(rèn)為上海公司沒(méi)有把好關(guān)，拿下七寶的項(xiàng)目的時(shí)候表明哪怕接受罰金也要把地退掉。王石表示，即使有距離機(jī)場(chǎng)近這一硬傷，但是優(yōu)勢(shì)也明顯，這塊地的時(shí)間掌握在萬(wàn)科自己手中，而且萬(wàn)科能最快將房子推向市場(chǎng)，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)要買只有萬(wàn)科有房子。上海萬(wàn)科城市花園是萬(wàn)科歷史上第一個(gè)集居住、商業(yè)、教育、娛樂(lè)和休閑為一體的大型郊區(qū)大型社區(qū)。

大型社區(qū)規(guī)劃，王石欣賞深圳華僑城的規(guī)劃，設(shè)計(jì)方案出臺(tái)后，一萬(wàn)多人的隊(duì)伍從四川家鄉(xiāng)攜家?guī)Э谟窟M(jìn)七寶城市花園工地，在第一時(shí)間推出上海城市花園。市場(chǎng)定位面向留學(xué)日本、回流上海的創(chuàng)業(yè)人員，社區(qū)環(huán)境的營(yíng)造現(xiàn)代化，接近日本都市社區(qū)風(fēng)格；干洗房、書屋、咖啡店、便利店、美容美發(fā)、診所、體育設(shè)施盡可能考慮周全，萬(wàn)科城市花園推向市場(chǎng)，反應(yīng)異常火爆。排隊(duì)的客戶兩次擠碎了售樓處的玻璃門，交款形成人潮，銀行派人攜帶裝款鐵皮箱到現(xiàn)場(chǎng)收錢，拖錢箱時(shí)，超負(fù)荷的重量甚至壓壞了大理石地板，定金現(xiàn)鈔收了人民幣兩個(gè)多億。

不可否認(rèn)飛機(jī)噪音對(duì)于城市花園是一個(gè)無(wú)法回避的負(fù)面影響，十年后的萬(wàn)科地產(chǎn)委托第三方對(duì)業(yè)主做了一個(gè)機(jī)場(chǎng)對(duì)購(gòu)房意愿影響的調(diào)查，有73%的購(gòu)房者認(rèn)為飛機(jī)噪音確實(shí)影響到他們對(duì)城市花園的選擇，即使是這樣，仍有高達(dá)84%的居民愿意在此長(zhǎng)期定居，原因是萬(wàn)科的公司品牌和良好的物業(yè)管理。

早在1992年，萬(wàn)科為了保證公司的中間層能及時(shí)透明地主動(dòng)同管理層及員工進(jìn)行溝通，保證信息的真實(shí)性和透明度，充分宣傳企業(yè)文化，《萬(wàn)科周報(bào)》誕生，后更名為《萬(wàn)科》周刊?！度f(wàn)科》周刊是萬(wàn)科的一份內(nèi)部刊物，擔(dān)負(fù)著上傳下達(dá)的任務(wù)，此后的歲月里發(fā)展中超越了企業(yè)自身的視野，賦予了獨(dú)立的刊物風(fēng)格。

《萬(wàn)科》周刊這份起初只有8頁(yè)的刊物，以驚人的速度在中國(guó)的經(jīng)濟(jì)界、思想界、企業(yè)界和新聞界都產(chǎn)生了相當(dāng)?shù)挠绊?，成為一本極具特色，在白領(lǐng)和“有教養(yǎng)的公民”人群中擁有相當(dāng)影響力的雜志。萬(wàn)科是《萬(wàn)科》周刊的家園，而《萬(wàn)科》周刊是萬(wàn)科的精神家園。

《萬(wàn)科》周刊堅(jiān)持人文主義的理想，堅(jiān)持對(duì)人的尊重，這也是萬(wàn)科人值得驕傲的資本。人才是萬(wàn)科的資本，萬(wàn)科以為人本的企業(yè)理念，以為員工提供理想之終身職業(yè)為己任，并努力創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，這些都極大增強(qiáng)了萬(wàn)科的凝聚力。萬(wàn)科的企業(yè)文化和萬(wàn)科化在公司形成了追求創(chuàng)新的進(jìn)取精神和蓬勃向上的工作氛圍。

七、B股掛牌，君萬(wàn)之爭(zhēng)

1992年的“8*10”時(shí)間成為深圳股市當(dāng)年最大的利空消息，萬(wàn)科集團(tuán)沒(méi)有一人參與，當(dāng)時(shí)萬(wàn)科的興奮點(diǎn)正聚焦在深圳特區(qū)外的圈地運(yùn)動(dòng)和股權(quán)投資上。常務(wù)副總裁蔡順成同黃勝全牽頭組建中國(guó)香港銀都置業(yè)有限公司，投資青島銀都花園，萬(wàn)科占股份40%。

郭鈞領(lǐng)銜天津萬(wàn)興實(shí)業(yè)股份有限公司，魯東勇創(chuàng)建鞍山萬(wàn)科東源公司，郭兆斌建立北海萬(wàn)科地產(chǎn)公司。1992年，萬(wàn)科在參與投資的12家企業(yè)中共擁有4280萬(wàn)股，涉及商貿(mào)、房地產(chǎn)、飲料、化工、運(yùn)送、印染機(jī)械、機(jī)電產(chǎn)品等7個(gè)行業(yè)，所在地區(qū)覆蓋了西安、天津、北京、武漢、吐魯番、海口、沈陽(yáng)以及汕頭。

1993年，萬(wàn)科在參與投資的13家企業(yè)共擁有8182萬(wàn)股，新增通訊設(shè)備生產(chǎn)、汽車制造、高新技術(shù)開發(fā)、能源、水產(chǎn)養(yǎng)殖等行業(yè)，所在地區(qū)覆蓋長(zhǎng)春、順德、上海、北京、蘇州、鞍山、哈爾濱及大連。進(jìn)入1993年，萬(wàn)科跨地域拓展房地產(chǎn)項(xiàng)目的節(jié)奏加快，對(duì)資金的需要更加急迫，約見人民銀行總行長(zhǎng)決定發(fā)行B股，君安證券為萬(wàn)科B股主承銷，萬(wàn)科B股于1993年5月28日正式掛牌交易。

王石在1993年8月26日上的中國(guó)香港B股市場(chǎng)推廣會(huì)上坦言，在40多年計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的歷程中，中國(guó)的創(chuàng)業(yè)家和企業(yè)家面對(duì)市場(chǎng)已經(jīng)很陌生，需要自我認(rèn)識(shí)改變陳舊和僵硬的觀念方法。萬(wàn)科首次發(fā)行股票解決了企業(yè)的產(chǎn)權(quán)界定問(wèn)題，這次B股發(fā)行工作，促使萬(wàn)科深入調(diào)整自身的業(yè)框架，并努力促使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理狀況向國(guó)際投資者認(rèn)可的方向發(fā)展。4500萬(wàn)B股的成功發(fā)行，萬(wàn)科共募集資金45135萬(wàn)港幣，幫助公司明確了以擴(kuò)大資金積累為主的現(xiàn)階段發(fā)展目標(biāo)，理清了以房地產(chǎn)為主導(dǎo)的行業(yè)，包括證券（股權(quán)投資）、貿(mào)易、工業(yè)、文化在內(nèi)的五大業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。

此后，萬(wàn)科攜資金優(yōu)勢(shì)，攻城略地，地產(chǎn)項(xiàng)目如雨后春筍般發(fā)展起來(lái)：上海萬(wàn)科城市花園首批業(yè)主入主，上海萬(wàn)科廣場(chǎng)、深圳荔景大廈竣工；青島銀都花園預(yù)售超過(guò)預(yù)期；北京萬(wàn)科城市花園消費(fèi)者熱捧；天津萬(wàn)科中心順利發(fā)售；鞍山東源大廈封頂；沈陽(yáng)城市花園開工，深圳海神廣場(chǎng)破土。一切都在不確定的搖擺中尋找著平衡，一切都機(jī)會(huì)主義中進(jìn)行取舍，看似無(wú)序的東西確是有序，萬(wàn)科的地產(chǎn)項(xiàng)目和投資比重在穩(wěn)定上升，一場(chǎng)風(fēng)雨也在醞釀。

1994年3月29日的富臨大酒店，萬(wàn)科董事會(huì)上提交的方案順利通過(guò)，董事張西甫、王越隴委托的代表吳大生沒(méi)有提出任何疑義，一切顯得平靜和正常。一群野蠻人在萬(wàn)科不知不覺(jué)等候多時(shí)，萬(wàn)科董事長(zhǎng)王石卻渾然不知。3月30日，提前預(yù)約的君安證券總經(jīng)理張國(guó)慶和副總張漢走進(jìn)王石的辦公室，直接通知君安證券準(zhǔn)備給萬(wàn)科管理層提意見。

君安證券在記者發(fā)布會(huì)上的《告萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司全體股東書》，提出萬(wàn)科經(jīng)營(yíng)和管理中存在業(yè)務(wù)透明度不足、參股申華公司無(wú)效、房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)欠佳和股權(quán)投資利潤(rùn)不穩(wěn)定等進(jìn)行分析，點(diǎn)明萬(wàn)科的產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)分散了公司的資源和管理層的經(jīng)營(yíng)中心，已經(jīng)不能適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。倡議書最后提出宣布將推薦8-10位董事候選人進(jìn)入董事會(huì)，以及力爭(zhēng)在董事會(huì)內(nèi)部設(shè)置一個(gè)常設(shè)的項(xiàng)目審批委員會(huì)，對(duì)重大政策進(jìn)行監(jiān)督，避免和減輕項(xiàng)目的盲目性和隨意性。

君安企圖通過(guò)告股東萬(wàn)言書，爭(zhēng)取萬(wàn)科股東的支持，達(dá)到改組萬(wàn)科董事書，從而操縱股票走勢(shì)的目的。君安承銷萬(wàn)科B股時(shí)有1000萬(wàn)股仍壓在手中，股價(jià)上漲時(shí)君安拋售萬(wàn)科股票，會(huì)讓盲目跟風(fēng)的中小股東和萬(wàn)科公司本身遭受很大的損失。萬(wàn)科需要改組萬(wàn)科的聯(lián)盟，挫敗其發(fā)起特別股東大會(huì)的目的。王石第一件事是交代郁亮申請(qǐng)3月31日停牌，并分析了聯(lián)盟股份的構(gòu)成：新一代擁有萬(wàn)科6.2%的股份，海南證券公司占1.1%，俊山投資和創(chuàng)益投資占3.43%，關(guān)鍵在于新一代的6.2%，只要新一代不參與結(jié)盟，聯(lián)盟就土崩瓦解。

當(dāng)王石拿著張西甫簽署的新一代退出聯(lián)盟聲明在君安總部月間張國(guó)慶時(shí)，張國(guó)慶遞給王石一份6個(gè)月內(nèi)不可撤銷的新一代授權(quán)君安作為財(cái)務(wù)顧問(wèn)的委托書，這是第一次的較量。3月31日下午兩點(diǎn)的記者會(huì)，王石、陳祖望和郁亮出席，王石展開反擊，萬(wàn)科對(duì)君安的做法有很多疑點(diǎn)，新一代企業(yè)在30日已退出聯(lián)盟，君安的倡議書的具體內(nèi)容有不妥之處，比如上海萬(wàn)科城市花園的規(guī)劃問(wèn)題僅是充分一位員工的意見。陳祖望隨后出示經(jīng)深圳證券交易所豁免責(zé)任得以公布的財(cái)務(wù)狀況，并表示翌日向深交所繼續(xù)停牌。

4月1日，萬(wàn)科的郁亮飛往海南島，尋求1.1%的海南證券老總的支持，同樣前往的還有君安常務(wù)副總張漢生。海南老總兩邊不得罪，即不書面授權(quán)君安，也不宣布與君安沒(méi)有關(guān)系，最后在郁亮的勸說(shuō)下，海南證券老總明確君安不得再借用海南證券的名義反對(duì)萬(wàn)科。4月2日，萬(wàn)科股票繼續(xù)停牌，連續(xù)4天的停牌，加上星期日5天，市場(chǎng)足已消化君萬(wàn)的信息，這一招是君安的進(jìn)攻方案中沒(méi)有想到的，股票不交易，如何操縱股市呢？加上海南證券聲明從未授權(quán)委托君安，君安的陣腳亂了。4月4日星期一上午開盤，萬(wàn)科的股票輕微上升，后來(lái)股票上升停止，不再上升，君萬(wàn)之爭(zhēng)在平靜的股票中宣告結(jié)束。

八、資源整合，精兵簡(jiǎn)政

萬(wàn)科認(rèn)真地對(duì)行業(yè)收縮和自身跨地域開發(fā)的現(xiàn)實(shí)進(jìn)行反思，以集團(tuán)當(dāng)下的資金和人力資源，應(yīng)該把開發(fā)領(lǐng)域集中到經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)，尤其是深圳。深圳城市經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)水平比較平穩(wěn)，房地產(chǎn)行業(yè)的規(guī)范化程度比較高，市場(chǎng)比較成熟，預(yù)測(cè)經(jīng)歷1993年和1994年的低迷后，住宅開發(fā)將面臨增長(zhǎng)期。1995年下半年，萬(wàn)科決定重返深圳，一年后成功完成戰(zhàn)略調(diào)整，由12個(gè)城市“遍地開花“轉(zhuǎn)向重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)深、滬、京、津四大城市，重點(diǎn)放在深圳。

1995年開始，萬(wàn)科發(fā)揮資源整合效益。集團(tuán)對(duì)非主導(dǎo)業(yè)務(wù)，如貿(mào)易、工業(yè)、文化等進(jìn)行了精兵簡(jiǎn)政式的整合，突出各自的主導(dǎo)線。1995年7月開始，為進(jìn)一步提高生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的整合水平，推動(dòng)各地地產(chǎn)項(xiàng)目的營(yíng)銷發(fā)展，萬(wàn)科開展“孔雀開屏”行動(dòng)。

行動(dòng)由深圳總部企業(yè)企業(yè)策劃部、人事部牽頭，在深圳、北京、上海等集團(tuán)跨地域經(jīng)營(yíng)的地區(qū)依次展開，結(jié)合境外專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行示范單位裝飾引導(dǎo)、規(guī)劃設(shè)計(jì)要點(diǎn)等內(nèi)容的系統(tǒng)培訓(xùn)，行動(dòng)中公司詳細(xì)列舉了各個(gè)地產(chǎn)項(xiàng)目的所有問(wèn)題，分項(xiàng)解決，各個(gè)擊破，并貫徹至實(shí)際操作面，取得良好效果。

1995年8月，工業(yè)公司進(jìn)行機(jī)構(gòu)調(diào)整，原下屬精品制造公司合并為萬(wàn)科精品制造有限公司。同時(shí)，萬(wàn)科將旗下贏利企業(yè)深圳怡寶食品飲料有限公司股權(quán)轉(zhuǎn)讓出去，轉(zhuǎn)讓時(shí)，怡寶蒸餾水年產(chǎn)10萬(wàn)噸，是國(guó)內(nèi)最大的蒸餾水生產(chǎn)廠。

1995年深圳房地產(chǎn)市場(chǎng)并不樂(lè)觀，政府為促進(jìn)房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展出臺(tái)了11條措施，但二線關(guān)內(nèi)的主流房地產(chǎn)業(yè)務(wù)卻沒(méi)有活躍現(xiàn)象。萬(wàn)科對(duì)市場(chǎng)的周期、個(gè)人購(gòu)房率、有效供給等分析得出1996年深圳房地產(chǎn)市場(chǎng)會(huì)出現(xiàn)復(fù)蘇，1996年萬(wàn)科城市花園成功開發(fā)，成為深圳房地產(chǎn)市場(chǎng)轉(zhuǎn)暖的風(fēng)向標(biāo)。1997年6月，萬(wàn)科實(shí)施增資配股，募集資金3.83億，主要投資于深圳房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)以及土地儲(chǔ)備。

1997年10月，集團(tuán)再次協(xié)議轉(zhuǎn)讓下屬兩個(gè)工業(yè)項(xiàng)目——深圳萬(wàn)科工場(chǎng)揚(yáng)聲器制造廠和深圳萬(wàn)科供電服務(wù)公司，基本完成對(duì)“房地產(chǎn)、連鎖商業(yè)、影視文化”以外非核心業(yè)務(wù)的調(diào)整。也是這一年，王石第一次休長(zhǎng)假，在元旦確定了8月為進(jìn)藏的時(shí)間，之后在青藏高原度過(guò)了一個(gè)月。壯美的羌塘草原、奇妙的納木錯(cuò)圣湖、多彩的拉薩河谷、連綿的喜馬拉雅讓王石魂?duì)繅?mèng)繞；千里磕長(zhǎng)頭的女尼、賽馬會(huì)競(jìng)標(biāo)的騎手、口念六字真經(jīng)的信徒、寺院里添油的喇嘛讓王石久久不能忘懷。

1998年9月，深圳的酷暑還未散去，萬(wàn)科的超高層住宅——萬(wàn)科俊園在深圳推出預(yù)售，市場(chǎng)反響熱烈。11月集團(tuán)正式委托中國(guó)香港美聯(lián)物業(yè)代理萬(wàn)科俊園并在中國(guó)香港舉辦展銷會(huì)，至萬(wàn)科俊園交付使用時(shí)，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)銷售80%的業(yè)績(jī)。在進(jìn)入1998年之際，萬(wàn)科轉(zhuǎn)讓銀都股權(quán)的行為使一些關(guān)心萬(wàn)科的熱心人大為不解：

為何萬(wàn)科要轉(zhuǎn)讓資質(zhì)優(yōu)良的房地產(chǎn)公司？萬(wàn)科的房地產(chǎn)業(yè)務(wù)在5年調(diào)整期內(nèi)得到長(zhǎng)足發(fā)展，但是仍有兩個(gè)問(wèn)題急需解決：一是集團(tuán)公司的直線管理方式同合資公司的管理形式之間的矛盾越來(lái)越突出，集團(tuán)整合資源優(yōu)勢(shì)難以有效發(fā)揮；二是早期的跨地域投資為萬(wàn)科成為全國(guó)性打下基礎(chǔ)，但這種跨地域帶有盲目性，隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，資源分散的弊端越發(fā)明顯。

對(duì)于第一個(gè)問(wèn)題，萬(wàn)科采取了回購(gòu)股權(quán)的做法，變合資為全資或大比例控股以達(dá)到集團(tuán)直線管理的目的，但這種做法不適合銀都，因其下轄的公司仍以合資為主，即使增大控股銀都的比例，仍不能從根本上解決問(wèn)題，機(jī)會(huì)成本未必劃算；從地域分布上看，從深圳溯北而上到沈陽(yáng)是條縱線，而銀都所處的青島、石家莊、成都恰是貫穿東西的橫線，故王石和萬(wàn)科管理層認(rèn)為轉(zhuǎn)讓銀都股權(quán)比例有利于問(wèn)題的解決。繼銀都轉(zhuǎn)讓之后，1998年第四季度，萬(wàn)科又轉(zhuǎn)讓了旗下的國(guó)際企業(yè)服務(wù)公司，又一位高層管理人員馮佳隨著轉(zhuǎn)讓的公司離開了萬(wàn)科。

1999年2月，鑒于集團(tuán)業(yè)務(wù)架構(gòu)調(diào)整的完成和職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍的成熟，董事會(huì)決議接受王石辭去公司總經(jīng)理職務(wù)的辭呈，并聘任姚牧民為總經(jīng)理，同時(shí)聘任郁亮為公司常務(wù)副總經(jīng)理兼財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人。這次萬(wàn)科高層調(diào)整，核心不在于王石辭去總經(jīng)理職務(wù)，而是萬(wàn)科管理層分工的變化，萬(wàn)科在新的發(fā)展階段，集團(tuán)業(yè)務(wù)調(diào)整和管理架構(gòu)基本到位的前提下，對(duì)公司高級(jí)管理層人員工作重心和工作職責(zé)的重新劃分，目的在于激活人力資源、提高管理效率，從而提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

王石辭去總經(jīng)理職務(wù)時(shí)，給萬(wàn)科留下了什么？王石總結(jié)，選定了一個(gè)行業(yè)，建設(shè)了一套制度，培養(yǎng)了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，樹立了一個(gè)品牌。團(tuán)隊(duì)制度建設(shè)比培養(yǎng)一兩個(gè)接班人更重要，第一把手當(dāng)然重要，但是如果有制度保障，即便第一把手選錯(cuò)了，糾錯(cuò)換馬就是了。文化制度建設(shè)比培養(yǎng)接班人更穩(wěn)妥。企業(yè)如此，國(guó)家也是如此。

九、新東家華潤(rùn)，職業(yè)經(jīng)理人

君萬(wàn)之爭(zhēng)和萬(wàn)科的股權(quán)分散程度讓王石重新審視萬(wàn)科與深圳特區(qū)發(fā)展公司的關(guān)系。房地產(chǎn)是一個(gè)資金密集型行業(yè)，沒(méi)有大股東支持的萬(wàn)科，獲得資金的渠道只有兩個(gè)，一是銀行貸款，一是擴(kuò)股融資。受資產(chǎn)負(fù)債率所限，從銀行獲得的貸款遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了萬(wàn)科的發(fā)展需要，因此擴(kuò)股融資成為萬(wàn)科的頭等大事，擴(kuò)股融資成為萬(wàn)科成長(zhǎng)的引擎，但是深特發(fā)不愿發(fā)股。

深特發(fā)雖然是第一大股東，但股權(quán)比例很小，再加上國(guó)有股不能在二級(jí)市場(chǎng)上流通股，所以不愿意再增加投入；而不增加投入，又可能失去大股東的位置，所以反對(duì)萬(wàn)科擴(kuò)股，實(shí)際上深特發(fā)的財(cái)務(wù)狀況也不樂(lè)觀，其擁有的部分萬(wàn)科股權(quán)甚至被法院凍結(jié)。王石認(rèn)為萬(wàn)科面臨的發(fā)展瓶頸，是缺少“戰(zhàn)略性大股東”的助力以及海外的融資渠道，所以希望在股權(quán)結(jié)構(gòu)上進(jìn)行調(diào)整，吸引有實(shí)力的財(cái)團(tuán)進(jìn)入，成為戰(zhàn)略性大股東。王石想到了華潤(rùn)。早在1996年上半年，萬(wàn)科與華潤(rùn)進(jìn)行了第一次接觸，把怡寶蒸餾水公司轉(zhuǎn)讓給了華潤(rùn)集團(tuán)子公司華潤(rùn)創(chuàng)業(yè)，華潤(rùn)收購(gòu)怡寶的復(fù)雜苛刻的條件讓王石知道了在收購(gòu)兼并這個(gè)領(lǐng)域，專業(yè)和非專業(yè)的區(qū)別。

此后，華潤(rùn)與萬(wàn)科日益頻繁地緊密接觸，1998年王石被華潤(rùn)旗下北京置地聘為獨(dú)立董事，1999年當(dāng)時(shí)的華潤(rùn)創(chuàng)業(yè)執(zhí)行董事黃鐵鷹被萬(wàn)科聘為獨(dú)立董事。華潤(rùn)集團(tuán)的上市公司系擁有一支成熟的職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍，正在進(jìn)入高速增長(zhǎng)期的萬(wàn)科需要國(guó)際資本的支持，此時(shí)納入華潤(rùn)上市公司系，正逢其時(shí)。在華潤(rùn)的五大業(yè)務(wù)中，“以住在開發(fā)帶動(dòng)地產(chǎn)、建筑、裝修以及建筑材料的生產(chǎn)和產(chǎn)銷”的定位正好契合萬(wàn)科“成為中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者”的企業(yè)愿景。當(dāng)華潤(rùn)創(chuàng)業(yè)用2000萬(wàn)港元，請(qǐng)中國(guó)香港畢馬威會(huì)計(jì)事務(wù)所對(duì)萬(wàn)科進(jìn)行審計(jì)時(shí)，

畢馬威一位合伙人告訴黃鐵鷹萬(wàn)科是他目前所見的賬目最清楚的中國(guó)內(nèi)地公司。2000年8月，深特發(fā)簽署股權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議，將持有的深萬(wàn)科國(guó)有法人股全部轉(zhuǎn)讓給中國(guó)華潤(rùn)總公司。股權(quán)轉(zhuǎn)讓后，華潤(rùn)集團(tuán)及其關(guān)聯(lián)企業(yè)以15.08%的股權(quán)份額成為萬(wàn)科第一大股東。王石感觸良多，一段磕磕碰碰持續(xù)了三年多的事情戛然而止，一件持續(xù)了三年多的事情終于有了了結(jié)。

2000年，是萬(wàn)科的戰(zhàn)略調(diào)整之年，包括更換大股東，但“二林”風(fēng)波是一項(xiàng)以管理穩(wěn)健著稱的萬(wàn)科所未預(yù)料到的。兩位北京和上海的一線總經(jīng)理抵觸對(duì)調(diào)令，當(dāng)萬(wàn)科堅(jiān)持對(duì)調(diào)時(shí)，兩位有能力的二林都辭職，從財(cái)務(wù)到市場(chǎng)營(yíng)銷、工程技物業(yè)管理，不可避免失去了一批專業(yè)人員。萬(wàn)科的職業(yè)經(jīng)理人調(diào)配沒(méi)有結(jié)束，恰恰相反，在世紀(jì)之交發(fā)生的一些變化僅僅是一個(gè)開端?！奥殬I(yè)經(jīng)理人”這個(gè)詞的頻率突然高起來(lái)，納入了萬(wàn)科的規(guī)范語(yǔ)言，這讓王石興奮。

對(duì)“人”的關(guān)注是萬(wàn)科一以貫之的精神，相對(duì)人事調(diào)整的說(shuō)法，王石更愿意稱之為“人力資源的重新配置”，置身市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境中，必須遵守市場(chǎng)規(guī)律來(lái)調(diào)配資源，人力資源也不例外。萬(wàn)科的職業(yè)經(jīng)理人在建設(shè)走向?qū)I(yè)化和制度化，萬(wàn)科的理性力量在成長(zhǎng)。人力資源的重新配置后是更為深刻的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整，21世紀(jì)的頭五年，對(duì)萬(wàn)科來(lái)說(shuō)，是關(guān)鍵的五年，從以往的每年低頭忙于業(yè)務(wù)操作，到可以放眼規(guī)劃未來(lái)五年的工作，是萬(wàn)科的質(zhì)的進(jìn)步，萬(wàn)科希望在2004年成為銷售額百億的公司。2000年《萬(wàn)科》周刊論壇網(wǎng)站www.vankaweekly.com正式開張，一個(gè)公共性的網(wǎng)站，開設(shè)了“與王石對(duì)話”、“投訴萬(wàn)科”等論壇。

8月11日，《萬(wàn)科》周刊網(wǎng)站“與王石對(duì)話”論壇正式開通，后改名為“王石online”，王石注重它所表達(dá)的平等、自由、開放和透明的觀念。網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)突出的作用，是使消費(fèi)者逐漸擺脫信息弱勢(shì)，當(dāng)專家和外行的界限越來(lái)越模糊的時(shí)候，開發(fā)商必須重新審視客戶，認(rèn)真面對(duì)客戶的需要，也就是真正以客戶為中心。這不僅僅是一種服務(wù)理念，更是一種商業(yè)價(jià)值觀，在供求雙方站在對(duì)等的信息交流平臺(tái)上所產(chǎn)生的良性互動(dòng)，只有買賣雙方建立起這種互相激蕩的關(guān)系，才能持續(xù)滿足、超越市場(chǎng)和客戶不斷增長(zhǎng)的需求。互聯(lián)網(wǎng)作為顛覆性的力量，對(duì)萬(wàn)科的影響才剛剛開始。

十、中南巴士，品牌推廣

2001年元旦，王石站在深圳最高峰海拔980米的大梧桐山頂，鳥瞰世界第四大集裝箱港鹽田港，狹窄的海灣對(duì)面，青蔥翠綠的山脈，下午4點(diǎn)活動(dòng)結(jié)束，沒(méi)有任何意外發(fā)生，開年好兆頭。2000年，中城房網(wǎng)在上海發(fā)起“新住宅運(yùn)動(dòng)”論壇。王石認(rèn)為面對(duì)普通人，應(yīng)該反省住宅開發(fā)中的貴族化傾向，以舒適、實(shí)用、經(jīng)濟(jì)為前提，提供滿足普通居民需求的產(chǎn)品。有社會(huì)責(zé)任感的開發(fā)商也應(yīng)該考慮通過(guò)自己的產(chǎn)品和服務(wù)，使不同收入層次的消費(fèi)群體能夠和諧共處、共享城市文明的成果，“新住宅運(yùn)動(dòng)”中，萬(wàn)科提出“面向新經(jīng)濟(jì)，關(guān)注普通人”，下一年，萬(wàn)科更有意識(shí)落實(shí)這一理念。

到10年之后的2011年，萬(wàn)科銷售產(chǎn)品中144平方米以下普通住宅戶型占比88%，90平方米以下普通住宅戶型占比55%，用于首次置業(yè)、首次改善置業(yè)的產(chǎn)品類型占64%，同時(shí)萬(wàn)科積極研發(fā)15平方米左右的極小戶型，并在西安、北京等城市試點(diǎn)，以滿足剛進(jìn)入社會(huì)的年輕人的經(jīng)居住需求。四季花城是萬(wàn)科早年郊區(qū)大盤的代表作，萬(wàn)科在一個(gè)意想不到的地段做出了一個(gè)人們意想不到的“美好社區(qū)”，它改變了一個(gè)地段的定位，改變了城市局部的氣質(zhì)，在那些年成為中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)從業(yè)人員必參觀的樓盤項(xiàng)目。由于四季花城所在的片區(qū)整體規(guī)劃起步較晚，公交系統(tǒng)配套與市區(qū)相比滯后許多，2001年4月，中南巴士在萬(wàn)科四季花城正式開通。

巴士開通后就一直存在投訴，嚴(yán)重超載，車票貴，服務(wù)態(tài)度差，隨意更改班次等問(wèn)題。對(duì)于一些熱點(diǎn)問(wèn)題，深圳萬(wàn)科與中南巴士有限公司協(xié)商過(guò)，但情況一直沒(méi)有好轉(zhuǎn)。8月17日，由于巴士晚點(diǎn)，等車的人很多，部分業(yè)主無(wú)法上車。又因?yàn)橛腥讼萝嚂r(shí)沒(méi)買票，部分業(yè)主拒絕買票，矛盾升級(jí)了。車到花城大門時(shí)沒(méi)有開車門，而是直接開到車總站，四季花城業(yè)主群情激憤，與中南巴士員工發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。8月21日晚，中南巴士調(diào)度又出現(xiàn)了問(wèn)題，等候多時(shí)的業(yè)主忍無(wú)可忍在蓮花二村攔截七輛中南巴士服務(wù)專車，造成了蓮花二村交通堵塞。深圳萬(wàn)科管理層與中南巴士副總經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理，可在場(chǎng)的緊急協(xié)商會(huì)尚未結(jié)束，中南巴士的六七個(gè)司機(jī)在叫囂中揮拳向業(yè)主砸去，花城業(yè)主憤怒了！第二天，數(shù)百名業(yè)主自發(fā)聚集在昔日一派祥和的商業(yè)廣場(chǎng)，業(yè)主們?cè)诒粴驑I(yè)主準(zhǔn)備的紙上簽名聲討。

8月23日中午，王石登上開往四季花城的中南大巴快線車，車上乘客寥寥無(wú)幾，空調(diào)涼風(fēng)吹足，20分鐘左右的時(shí)間便達(dá)到四季花城。據(jù)反映，搭乘的高峰期在早上上班和下午上班期間，問(wèn)題也出現(xiàn)在這個(gè)時(shí)間段。試乘中安巴士快線后，王石給深圳萬(wàn)科總經(jīng)理電話：“你知道四季花城班車的事嗎？”“知道的！”“你去體驗(yàn)過(guò)坐班車嗎？”“沒(méi)有?！睕](méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)，即使表態(tài)，也應(yīng)該是在調(diào)查之后。班車問(wèn)題，花城業(yè)主早有反映，矛盾激化才去現(xiàn)場(chǎng)感受已經(jīng)是馬后炮，是萬(wàn)科的失察。王石認(rèn)為萬(wàn)科必須四季花城的業(yè)主表示歉意，還需要亡羊補(bǔ)牢，積極改善交通條件，給業(yè)主一個(gè)放心的結(jié)果。接連幾日的溝通，8月24日，在四季花城召開了由10名代表、深圳萬(wàn)科、中南巴士公司參加的磋商會(huì)，最終達(dá)成共識(shí)并宣布張貼10條改進(jìn)措施。9月6日，中南巴士實(shí)施無(wú)人售票，基本無(wú)投訴，交通運(yùn)行恢復(fù)正常。

如果極早重視預(yù)警信號(hào)，可能中南巴士不會(huì)形成這樣一場(chǎng)激烈的風(fēng)波，對(duì)早期預(yù)警信號(hào)的忽略，對(duì)事件的錯(cuò)誤判斷，導(dǎo)致了危機(jī)的最終爆發(fā)。萬(wàn)科的行動(dòng)缺乏主動(dòng)性，也是事情未能第一時(shí)間解決的重要原因?！翱蛻羰侨f(wàn)科存在的全部理由”，“衡量萬(wàn)科成功與否最重要的標(biāo)準(zhǔn)，是萬(wàn)科讓客戶滿意的程度”，這些都是萬(wàn)科企業(yè)核心價(jià)值觀的組成部分。客戶對(duì)萬(wàn)科日益增長(zhǎng)的期望源自對(duì)萬(wàn)科品牌的信任，源自萬(wàn)科對(duì)自身的定位。持續(xù)超越顧客不斷增長(zhǎng)的期望，不但是萬(wàn)科核心價(jià)值觀中最為重要的理念，也是萬(wàn)科持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，中南巴士對(duì)萬(wàn)科的啟示，在于此。2000年，萬(wàn)科在地產(chǎn)和零售連鎖這兩個(gè)行業(yè)都很有發(fā)展前途，許多行內(nèi)人士羨慕萬(wàn)科的經(jīng)營(yíng)模式，“一手房地產(chǎn)有贏利來(lái)源，一手零售有現(xiàn)金流，要賺錢有房地產(chǎn)，要規(guī)模有零售連鎖”。

王石卻不這樣認(rèn)為，萬(wàn)科人不自信，想要放棄其中一項(xiàng)。王石和管理層權(quán)衡，：萬(wàn)科資源的85%在房地產(chǎn)業(yè)，零售業(yè)只有15%；人力資源95%在房地產(chǎn)業(yè)，零售業(yè)只有5%，并且從行業(yè)地位來(lái)看，萬(wàn)科的房地產(chǎn)已在全國(guó)70多家上市房地產(chǎn)公司中排名第一，零售卻排在第十三位。那就很簡(jiǎn)單，萬(wàn)科不僅要做房地產(chǎn)，還要趕快把連鎖丟掉，因?yàn)榱闶蹣I(yè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，需要迅速擴(kuò)張。如果萬(wàn)科長(zhǎng)期處于兩者兼顧狀態(tài)，就會(huì)相互牽制，兩種業(yè)務(wù)都無(wú)法得到快速發(fā)展，而擴(kuò)張力度不足不僅不會(huì)帶來(lái)機(jī)會(huì)，還會(huì)帶來(lái)麻煩。對(duì)于萬(wàn)科來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)連鎖銷售比房地產(chǎn)難度大得多，萬(wàn)科要迅速賣掉萬(wàn)佳——這是個(gè)看似艱難實(shí)則明智的決定。

2001年9月在深圳東湖賓館舉行的第二次臨時(shí)股東大會(huì)上，通過(guò)了轉(zhuǎn)讓萬(wàn)佳百貨股權(quán)的議案，將萬(wàn)佳賣給了正好有意擴(kuò)大內(nèi)地零售業(yè)務(wù)的大股東華潤(rùn)，徹底退出零售行業(yè)，也標(biāo)志著專業(yè)化戰(zhàn)略調(diào)整全部完成。時(shí)間已經(jīng)證明并將繼續(xù)證明，想要更大更強(qiáng)，必須忍痛，走向?qū)I(yè)化。2000年，萬(wàn)科全年新增土地儲(chǔ)備438.8萬(wàn)平方米；2001年，土地儲(chǔ)備繼續(xù)增加，先后簽署上海、深圳、北京、成都、沈陽(yáng)等地的項(xiàng)目，并進(jìn)入了南京、武漢、長(zhǎng)春、南昌4個(gè)城市。第二輪擴(kuò)張開始。萬(wàn)科越做越簡(jiǎn)單，沒(méi)有越做越小，王石和萬(wàn)科相信這種簡(jiǎn)單的力量。一個(gè)企業(yè)要把注意力放在核心業(yè)務(wù)和自己的核心優(yōu)勢(shì)上，不懂得放棄，就永遠(yuǎn)什么都得不到。

2002年1月，萬(wàn)科公司總部搬遷至梅林路63號(hào)。按照王石的設(shè)想，王石刻意離開公司，給年輕管理團(tuán)隊(duì)留出空間，2月份動(dòng)身攀登乞力馬扎羅峰。2002年5月，萬(wàn)科在北京東方君悅酒店舉辦“傾心體驗(yàn)無(wú)限生活”企業(yè)形象推廣會(huì)，正式啟動(dòng)全國(guó)性品牌形象推廣。房地產(chǎn)開發(fā)具有明顯的地域性特征，不同地區(qū)，從地理氣候、歷史風(fēng)俗到消費(fèi)心理、生活習(xí)慣、社會(huì)構(gòu)成都有差異。這種情況下，公司各項(xiàng)目之間、項(xiàng)目與公司之間的品牌形象往往是脫節(jié)的。在消費(fèi)者頭腦中，開發(fā)商不存在明顯的品牌差異，他們對(duì)開發(fā)商的印象基本都來(lái)自居住樓盤的體驗(yàn)、輿論報(bào)道甚至僅僅是對(duì)開發(fā)商名字的聯(lián)想，對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)非常模糊。

盡管如此，萬(wàn)科執(zhí)意要在這個(gè)品牌效應(yīng)較弱的行業(yè)中建立品牌。1988年進(jìn)入房地產(chǎn)開發(fā)領(lǐng)域，經(jīng)過(guò)十幾年發(fā)展，萬(wàn)科的產(chǎn)品和服務(wù)在社區(qū)規(guī)劃、環(huán)境景觀、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、格調(diào)、物業(yè)管理、售前售后服務(wù)，以及企業(yè)文化等方面，初步贏得業(yè)內(nèi)同行和消費(fèi)者的口碑。在這種背景下，萬(wàn)科推出了自己的第一代品牌口號(hào)：建筑無(wú)限生活。幾年后推出第二代口號(hào)：讓建筑贊美生命。

聽到這個(gè)說(shuō)法，王石一愣，沒(méi)想到自己會(huì)成為一個(gè)企業(yè)家，更不用說(shuō)成為房地產(chǎn)行業(yè)的企業(yè)家，因?yàn)橐婚_始王石對(duì)房地產(chǎn)、建筑是完全沒(méi)有感覺(jué)的。王石認(rèn)為，人人都希望做自己喜歡做的事，并且能有一番成就，但在多數(shù)情況下，人對(duì)自己只能在喜歡什么，終身職業(yè)從事什么，未必很清楚。在不知道自己真正熱愛(ài)什么之前，要把現(xiàn)有事情做好，因?yàn)樗鼈兌际巧畹捏w驗(yàn)和積累，會(huì)和日后找到的興趣領(lǐng)域發(fā)生聯(lián)系。既然想做好，首先得了解相關(guān)知識(shí)。

上至董事長(zhǎng)，下至一半員工，都必須經(jīng)歷從外行轉(zhuǎn)向內(nèi)行的訓(xùn)練，即使不喜歡也要強(qiáng)迫自己接受培訓(xùn)、考察、交流、學(xué)習(xí)。萬(wàn)科公司請(qǐng)來(lái)清華、同濟(jì)、東南大學(xué)的老師、學(xué)者給萬(wàn)科管理層、一線總經(jīng)理系統(tǒng)地授課，還分批組織骨干人員赴國(guó)外考察?？疾齑螖?shù)最多的是日本，因?yàn)槲幕卣飨嗨?，城市化特征接近——人多地少、城市人口高度集中、有大量超高層住宅建設(shè)等，加上日本住宅產(chǎn)業(yè)化的高度發(fā)展，適合萬(wàn)科借鑒。

2002年第10月，王石與萬(wàn)科同事前往日本考察，安藤忠雄的建筑和日立電梯、夢(mèng)舞臺(tái)等讓王石反思，以后出國(guó)考察，建筑與城市成為主要的學(xué)習(xí)內(nèi)容。王石在希臘贊嘆巨石間的嚴(yán)絲合縫，在馬賽看見現(xiàn)代流線型的列車從古老的火車站內(nèi)穿行，阿爾勒街道上的黃色房子等等。慢慢地，在王石眼中，城市不再是鋼筋水泥的組合，而是人們棲居其中的有機(jī)體。從沒(méi)有感覺(jué)慢慢變得熱愛(ài)，王石強(qiáng)迫自己在改變。

十一、帕爾迪6+2，阿拉善SEE

2003年10月王石參加云南彌勒舉行的企業(yè)家論壇，探討倫理話題，發(fā)言介紹萬(wàn)科奉行誠(chéng)信守法的經(jīng)營(yíng)原則，絕不行賄。2003年萬(wàn)科全年?duì)I業(yè)額人民幣63億元，占全國(guó)市場(chǎng)份額1%，資產(chǎn)總值105億元，其中凈資產(chǎn)47億元。一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題擺在王石面前：房地產(chǎn)業(yè)務(wù)到底能支持萬(wàn)科發(fā)展多久？這個(gè)行業(yè)的前景在哪里？對(duì)于中小型企業(yè)而言，“找標(biāo)桿，學(xué)先進(jìn)”是最簡(jiǎn)單的戰(zhàn)略。過(guò)去20年，萬(wàn)科先后以日本索尼和中國(guó)香港新鴻基地產(chǎn)為標(biāo)桿，

從索尼學(xué)來(lái)了服務(wù)，從新鴻基哪里學(xué)到了房地產(chǎn)開發(fā)和營(yíng)銷。當(dāng)萬(wàn)科確定專業(yè)化道路后，提升項(xiàng)目獲取、開發(fā)節(jié)奏等營(yíng)運(yùn)水平，定位市場(chǎng)和客戶、根據(jù)客戶需求提供產(chǎn)品等，需要找到新的標(biāo)桿，帕爾迪公司。萬(wàn)科集團(tuán)企劃部派出學(xué)院遠(yuǎn)赴美國(guó)登門求教，隨后請(qǐng)來(lái)帕爾迪前任資深副總裁到萬(wàn)科授課。一套“客戶服務(wù)七步法”的方法論：在銷售前、主體框架落成、質(zhì)量檢驗(yàn)、成品參觀、一個(gè)月回訪、三個(gè)月回訪、十一個(gè)月回訪這七個(gè)環(huán)節(jié)，學(xué)習(xí)帕爾迪，梳理流程，積累經(jīng)驗(yàn)，萬(wàn)科推出了自己的客戶服務(wù)“6+2”步法。

當(dāng)開改革先放先河的深圳在某種意義上已經(jīng)完成了曾經(jīng)賦予它的特殊角色和使命時(shí)，深圳需要站在一個(gè)同全國(guó)城市一樣的平臺(tái)上，去面對(duì)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展進(jìn)程。同樣的問(wèn)題擺在萬(wàn)科面前，2004年2月，萬(wàn)科集團(tuán)在深圳云海山莊召開務(wù)虛會(huì)，曲折公路延伸向山海間，盡頭就是云海山莊，再?zèng)]有去路，萬(wàn)科未來(lái)的路在哪里？未來(lái)的萬(wàn)科將努力實(shí)現(xiàn)精細(xì)化——在專注的住宅領(lǐng)域做到更專業(yè)，更優(yōu)秀，更卓越，“第三個(gè)十年中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃”提出，萬(wàn)科的戰(zhàn)略目標(biāo)是有質(zhì)量增長(zhǎng)，衡量標(biāo)準(zhǔn)有三個(gè)：占用資源回報(bào)率、客戶忠誠(chéng)度、產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新，這是萬(wàn)科的持續(xù)增長(zhǎng)之道。

4月的武漢垃圾場(chǎng)群訴爆發(fā)，王石此時(shí)正好去武漢大學(xué)演講。王石主動(dòng)積極與業(yè)主見面，了解情況后心情沉重，并表態(tài)萬(wàn)科對(duì)此事有重大責(zé)任，表態(tài)與業(yè)主共同面對(duì)，必要時(shí)給予補(bǔ)償。當(dāng)萬(wàn)科團(tuán)隊(duì)明白董事長(zhǎng)不惜一切代價(jià)解決這件事的底線，多方尋找共同解決方案。萬(wàn)科接管垃圾場(chǎng)，買泥土，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)覆蓋，同時(shí)給予拾荒者一定補(bǔ)償。武漢垃圾場(chǎng)事件給萬(wàn)科帶來(lái)了一個(gè)全新的文化和制度，紅線外不利因素提示。在銷售產(chǎn)品時(shí)，必須向客戶提示項(xiàng)目范圍內(nèi)所有不利因素，以及項(xiàng)目紅線外一公里內(nèi)所有不利因素。今天，走在萬(wàn)科每一個(gè)銷售現(xiàn)場(chǎng)，都能清晰看到這份文字提示，銷售人員也會(huì)口頭知會(huì)客戶這些信息。

在一個(gè)組織中，正是深植于每個(gè)成員的文化意識(shí)構(gòu)成了企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。2004年6 月，受首創(chuàng)董事長(zhǎng)劉曉光邀請(qǐng)，前往內(nèi)蒙古阿拉善月亮湖參加阿拉善SEE（Society，Ecology，Entrepreneurss） 生態(tài)協(xié)會(huì)成立大會(huì)。最后王石擔(dān)任了SEE的副會(huì)長(zhǎng)，王石感慨良多。這是改革開放以來(lái)，企業(yè)家以治沙為載體的第一次嘗試，在這一過(guò)程中體現(xiàn)了民主的精神和氛圍，這對(duì)社會(huì)進(jìn)步的意義更大。這不僅是對(duì)大自然荒漠的改造，更是對(duì)企業(yè)家內(nèi)心荒漠的改造，那天在場(chǎng)的企業(yè)家都因?yàn)檫@個(gè)創(chuàng)舉而感到興奮。海歸派、本土派、寶島派，嘗試融合、妥協(xié)、一起做事情，王石被這種新鮮的嘗試所吸引，從此成為SEE的熱情參與者。2004年是萬(wàn)科創(chuàng)業(yè)20周年，主體年就采用了20周年司慶主題：成就*生活*夢(mèng)想。

十二、顛覆引領(lǐng)，住宅產(chǎn)業(yè)

迎來(lái)2005年，許多同行把經(jīng)歷放在開拓新項(xiàng)目的時(shí)候，對(duì)萬(wàn)科而言，項(xiàng)目已不是最大的問(wèn)題。2005年是萬(wàn)科第三個(gè)十年戰(zhàn)略規(guī)劃的開端，關(guān)于主題年會(huì)的討論，王石主張用一個(gè)詞：顛覆，因?yàn)樗銐蚍至?，足夠凜冽，令人清醒。萬(wàn)科所走的道路不僅顛覆自己，也是在顛覆整個(gè)行業(yè)，帶動(dòng)行業(yè)的發(fā)展，這就是引領(lǐng)，是萬(wàn)科期望成為“中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)跑者”的理想。

企業(yè)與自然環(huán)境、社會(huì)環(huán)境是不可分割的，有志于“顛覆、引領(lǐng)”的企業(yè)，還應(yīng)當(dāng)做到與客戶、股東、合作伙伴、同行，與大環(huán)境共生發(fā)展，這就是共生。這一年的主題詞就是：顛覆，引領(lǐng)，共生。3月，萬(wàn)科和南都進(jìn)行戰(zhàn)略合作，為房地產(chǎn)行業(yè)制造了這一年度最大的新聞。3月3日，在上海，萬(wàn)科集團(tuán)旗下上海萬(wàn)科公司、萬(wàn)科浦東公司、深圳萬(wàn)科公司與南都集團(tuán)下屬的上海中橋基見公司簽署協(xié)議，萬(wàn)科集團(tuán)以總計(jì)18.6億元人民幣受讓南都集團(tuán)通過(guò)中橋持有的在上海、江蘇的70%的權(quán)益，以及在浙江的20%的權(quán)益。

這是房地產(chǎn)行業(yè)呈現(xiàn)資源整合趨勢(shì)以來(lái)，企業(yè)間最大的一次合作。通過(guò)這次合作，萬(wàn)科新增項(xiàng)目?jī)?chǔ)備近220萬(wàn)平方米，成本遠(yuǎn)低于當(dāng)時(shí)土地的市價(jià)。在浙江，依托南都在市場(chǎng)上數(shù)一數(shù)二的地位，以及在消費(fèi)者中的品牌影響力，萬(wàn)科以合作方式進(jìn)入浙江，風(fēng)險(xiǎn)也低于購(gòu)買土地獨(dú)自開發(fā)。

從2004年以來(lái)，萬(wàn)科開始與資力雄厚的投資機(jī)構(gòu)中展開合作，如新加坡的GIC、德國(guó)的HI投資銀行和多家信托基金。在國(guó)內(nèi)，也和招商地產(chǎn)、中航、中糧、五礦等公司展開多種合作。萬(wàn)科開放各種形式的合作，不管是國(guó)有的、央企、民營(yíng)、股份制、外資、占股比例1/2、1/3還是1/4，萬(wàn)科都樂(lè)意敞開合作的大門。萬(wàn)科在資本市場(chǎng)和貨幣市場(chǎng)長(zhǎng)期建立起來(lái)的良好記錄，透明、規(guī)范、誠(chéng)信的形象，也使得各種機(jī)構(gòu)樂(lè)于與萬(wàn)科合作。對(duì)于住宅產(chǎn)業(yè)化，對(duì)內(nèi)對(duì)外，王石都表現(xiàn)得信心滿滿。張紀(jì)文擔(dān)任萬(wàn)科分管產(chǎn)品線的副總經(jīng)理，被賦予推進(jìn)住宅產(chǎn)業(yè)化的重任，王石對(duì)他的第一個(gè)要求是先把住宅產(chǎn)業(yè)化說(shuō)清楚，這個(gè)概念形象地傳達(dá)給公司內(nèi)外每一個(gè)相關(guān)的人。

經(jīng)過(guò)對(duì)國(guó)際上各種產(chǎn)業(yè)化住宅體系的調(diào)研對(duì)比，結(jié)合國(guó)內(nèi)實(shí)際情況，萬(wàn)科建研從輕鋼結(jié)構(gòu)、木結(jié)構(gòu)、預(yù)制混凝土三種結(jié)構(gòu)體系中，選擇了第三種作為研究方向。10月，一號(hào)實(shí)驗(yàn)樓動(dòng)工，一號(hào)樓是模仿中國(guó)香港的住宅產(chǎn)業(yè)化技術(shù)。做完一號(hào)樓實(shí)驗(yàn)，萬(wàn)科建研的學(xué)習(xí)對(duì)象也從中國(guó)香港轉(zhuǎn)到了日本。與中國(guó)香港大多數(shù)建筑僅用預(yù)制混凝土外墻相比，日本的產(chǎn)業(yè)化住宅發(fā)展史更加完整，低層、中層和高層建筑中均有相適宜的成熟技術(shù)和產(chǎn)品體系，以及與之配套的供應(yīng)體系。

2005年10月，萬(wàn)科在上海與東京建物株式會(huì)社、大成建設(shè)株式會(huì)社簽約，三方合資開發(fā)上海華漕158號(hào)地塊。大成建設(shè)旗下有專門開發(fā)混凝土預(yù)制住宅的公司，獨(dú)樹一幟。在萬(wàn)科推進(jìn)住宅產(chǎn)業(yè)化過(guò)程，大成自然成為學(xué)習(xí)的標(biāo)桿，有了合作業(yè)務(wù)之后，參觀學(xué)習(xí)就方便了很多。2005年，王石參加“濱海*深圳”文化活動(dòng)，探尋濱海城市發(fā)展軌跡、風(fēng)土人情，為深圳未來(lái)提供建議。活動(dòng)策劃者要求，每個(gè)嘉賓談一個(gè)主題城市，王石選擇巴塞羅那。對(duì)于旅行者或研究學(xué)者而言，濱海城市首先讓人強(qiáng)烈感受到的是建筑、住宅。但是海洋的本質(zhì)是運(yùn)動(dòng)的，而不是靜止的從這個(gè)意義上講，建筑、住宅僅僅是海濱特色的表面符號(hào)。海洋城市的性格特征就是溝通意識(shí)、冒險(xiǎn)精神。

希臘、羅馬人長(zhǎng)期艱難在海上開拓，在一定程度上造就了西方人的開放意識(shí)和勇于探索的冒險(xiǎn)精神。這種精神延續(xù)在威尼斯、巴塞羅那、阿姆斯特丹等，海洋精神，奠定了英美人的民族氣質(zhì)。2005年4月，北京首都機(jī)場(chǎng)，王石和同伴即將出發(fā)徒步北極之旅，送行的人群中，北大生物學(xué)系潘石文教授，給王石一個(gè)北大崇左生物多樣性保護(hù)基地旗幟，還有一封信，信的大意是他很佩服探險(xiǎn)的英雄行為，覺(jué)得探險(xiǎn)是對(duì)大自然的尊重，與環(huán)境保護(hù)、生態(tài)保護(hù)的精神是一致的，衷心祝王石成功。4月24日，王石抵達(dá)北極點(diǎn)，回來(lái)后策劃徒步南極，并提出口號(hào)“探險(xiǎn)有限，公益無(wú)限”。這一次探險(xiǎn)有一個(gè)特別的主題，為拯救白頭葉猴進(jìn)行募捐。12月28日，王石走近南極點(diǎn)，經(jīng)過(guò)7天120公里的艱難徒步，終于站在地球最南端，料想已久的激動(dòng)和喜悅被漫天的雪粒和狂風(fēng)摧殘著。

十三、企業(yè)公民，捐贈(zèng)災(zāi)區(qū)

2006年5月，王石重回珠峰北坡大本營(yíng)，順利登頂，安全撤下。對(duì)于個(gè)體的人而言，雪山具有極強(qiáng)大的力量，看起來(lái)平和安詳，卻可能突如其來(lái)釋放出致命的雪崩、暴風(fēng)雪和極度低溫。正是因?yàn)橛辛藢?duì)超自然神秘力量的敬畏和信仰，才能讓藏人在生死面前坦然和超脫。7月王石受瑞士旅游局邀請(qǐng)，穿越莫爾特拉奇冰川，隨后參觀蘇黎世馬蘇阿拉熱帶雨林植物園，對(duì)瑞士人的精確性和科學(xué)性嘆為觀止。

2005年10月，在建設(shè)部支持下，發(fā)起“海螺行動(dòng)”，在全國(guó)征集“中低收入人群居住解決方案”，表明萬(wàn)科不僅僅考慮股東、員工、客戶等直接利益相關(guān)者，還要考慮間接利益相關(guān)者。2006年11月27日，“萬(wàn)匯樓”即萬(wàn)科城市中低收入人群居住試點(diǎn)項(xiàng)目奠基，直到這一年，王石才真正感覺(jué)自己不僅僅“成功”，而且還“比較高尚”。這一年，萬(wàn)科發(fā)布了自己的企業(yè)公民規(guī)劃，2006年成為萬(wàn)科企業(yè)公民元年，主題年口號(hào)“變革先鋒，企業(yè)公民”。

接下來(lái)的2007年，主題是“大道當(dāng)然，精細(xì)致遠(yuǎn)”，同樣是表達(dá)萬(wàn)科對(duì)自己企業(yè)公民的期許。這一年，發(fā)布了《萬(wàn)科企業(yè)社會(huì)責(zé)任綠皮書——暨2007年企業(yè)公民報(bào)告》。綠皮書，不僅僅是對(duì)萬(wàn)科過(guò)去踐行社會(huì)責(zé)任的總結(jié)，還是未來(lái)的戰(zhàn)略藍(lán)圖和行動(dòng)綱領(lǐng)，公司從獨(dú)善其身走向大道當(dāng)然，從懵懂暗合走向系統(tǒng)實(shí)踐，并希望接受利益相關(guān)群體與公眾的監(jiān)督。進(jìn)入2007年，以住宅市場(chǎng)為主導(dǎo)的中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)被定義為國(guó)民經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)，當(dāng)年產(chǎn)值超過(guò)全國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的10%。這一年，王石在東莞萬(wàn)科建研中心參加了國(guó)家住宅產(chǎn)業(yè)化基地的掛牌儀式，用預(yù)制方法建造的住宅項(xiàng)目在上海投放市場(chǎng)。

面對(duì)城市化過(guò)程需求和業(yè)務(wù)快速擴(kuò)張，從日本引進(jìn)的產(chǎn)業(yè)化預(yù)制生產(chǎn)工藝進(jìn)入操盤階段。市場(chǎng)過(guò)熱背景下，2007年萬(wàn)科凈利潤(rùn)48.4億元，比上一年增長(zhǎng)了110.8%。2007年7月，萬(wàn)科參加廣東東莞塘廈地塊拍賣，起拍價(jià)6.4億元，以平均1分鐘一個(gè)億的速度上漲，最后被萬(wàn)科以26.8億元拍下，成為“廣東地王”。同年9月，經(jīng)過(guò)239輪激烈競(jìng)爭(zhēng)，萬(wàn)科又以27.2億元拍得福州五四北一地塊，造就了“福州樓王”。如果說(shuō)意識(shí)，王石還只是感受到不對(duì)勁，到2007年底，房?jī)r(jià)漲速已到了讓王石心驚肉跳的地步。12月，王石明確對(duì)外宣布：萬(wàn)科不拿“地王”。這句話首先講給管理層聽的，萬(wàn)科腳下的路并不確定，或許正在犯錯(cuò)，還來(lái)得及挽救。萬(wàn)科的策略是，在不確定的形勢(shì)下，做確定的事情。

面對(duì)市場(chǎng)變化，萬(wàn)科管理層堅(jiān)決調(diào)整了開工計(jì)劃，全集團(tuán)將2008年的計(jì)劃開工調(diào)低20%，同時(shí)管理層決定順應(yīng)市場(chǎng)趨勢(shì)，堅(jiān)決調(diào)價(jià)，12月9日廣州萬(wàn)科金色康苑項(xiàng)目開盤，每平方米均比周邊樓盤低3000-4000元，這正是因?yàn)槿f(wàn)科管理層基于市場(chǎng)信息進(jìn)行充分研究后，形成共識(shí)和判斷，改變市場(chǎng)策略，并且當(dāng)機(jī)立斷付諸行動(dòng)。

      2008年5月，美國(guó)《商業(yè)周刊》和《建筑實(shí)錄》評(píng)選建筑獎(jiǎng)，萬(wàn)科成為中國(guó)的獲獎(jiǎng)大戶：良渚文化博物館獲“最佳公共建筑獎(jiǎng)”，位于萬(wàn)科總部大樓內(nèi)的體驗(yàn)中心獲“最佳室內(nèi)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)”，而萬(wàn)科則被評(píng)為“最佳業(yè)主”。王石認(rèn)為萬(wàn)科再也沒(méi)有創(chuàng)業(yè)時(shí)代那些驚心動(dòng)魄的故事了，萬(wàn)科接下來(lái)要做的就是按照已經(jīng)定型的邏輯一步一步發(fā)展下去。萬(wàn)科不是沒(méi)有故事，故事才剛剛開始。2008年5月12日，四川發(fā)生7級(jí)以上強(qiáng)震，震中位于汶川、北川一帶，全國(guó)除黑龍江、吉林、新疆外， 各省均有不同程度的震感。這個(gè)傍晚，剛剛成立的萬(wàn)科企業(yè)公民辦公室緊急行動(dòng)，向?yàn)?zāi)區(qū)捐獻(xiàn)200萬(wàn)人民幣。

萬(wàn)科總部和成都公司的同事投入緊張的救災(zāi)工作，而王石和網(wǎng)友在互聯(lián)網(wǎng)上的對(duì)話在不知不覺(jué)中積聚著某種風(fēng)險(xiǎn)。一位網(wǎng)友回復(fù)：“萬(wàn)科才捐200萬(wàn)，太失望！”王石回復(fù)：“一些網(wǎng)友對(duì)這個(gè)數(shù)字很不以為然，大呼和萬(wàn)科形象不相稱。什么形象呢？”不少帖子列出捐款超過(guò)1000萬(wàn)的企業(yè)名單，呼吁萬(wàn)科多捐點(diǎn)。這篇回復(fù)引來(lái)鋪天蓋地的批評(píng)、質(zhì)疑、嘲諷和謾罵，萬(wàn)科最終被迫退出“綠絲帶行動(dòng)”，王石被全國(guó)網(wǎng)民共討之，口誅之，釀成了萬(wàn)科歷史上最大的一次輿論危機(jī)。5月21日，王石接受鳳凰衛(wèi)視采訪，說(shuō)了兩句話：“第一，因?yàn)槲业膸拙湓挘勾蠹业淖⒁饬性谝粋€(gè)帖子上，影響力抗震救災(zāi)精力的投入；第二，我這個(gè)帖子給投資者和消費(fèi)者造成困擾，給管理層和員工造成壓力，這些都是負(fù)面的影響。為此，我無(wú)條件道歉！”6月5日的股東大會(huì)，王石代表經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)，提請(qǐng)股東大會(huì)允許向?yàn)?zāi)區(qū)追加1億捐款，大會(huì)以99.8%的高票通過(guò)向?yàn)?zāi)區(qū)捐贈(zèng)1億元的議案。多年后談?wù)撨@個(gè)事件，王石覺(jué)得，如果沒(méi)有當(dāng)時(shí)的負(fù)面壓力，災(zāi)后重建的效率不會(huì)那么高，可能不會(huì)有現(xiàn)在的成果。王石也因此改變了自己的態(tài)度，現(xiàn)在的路走得更踏實(shí)。

十四、綠色住宅，尊重可能

2009年初的一天，深圳萬(wàn)科第五園，白墻黛瓦，綠竹細(xì)雨，王石與美國(guó)佩羅集團(tuán)的當(dāng)家小羅斯佩羅相談甚歡，相約考察馬斯達(dá)爾，一個(gè)未來(lái)城市的試驗(yàn)，講究細(xì)節(jié)，立足減排，內(nèi)斂自省，面向未來(lái)。12月7日，聯(lián)合國(guó)氣候變化大會(huì)于丹麥哥本哈根召開，王石出席的身份為SEE、中國(guó)企業(yè)家年會(huì)、中國(guó)企業(yè)家俱樂(lè)部、中城聯(lián)盟等四個(gè)中國(guó)企業(yè)家非政府組織的代表。

這次到哥本哈根就是告訴世界，面對(duì)全球變暖的困境，中國(guó)企業(yè)家是怎么想的，怎么做的，中國(guó)企業(yè)家承擔(dān)責(zé)任，理所當(dāng)然。王石的演講主題為：讓建筑贊美生命。萬(wàn)科已做好迎接低碳經(jīng)濟(jì)的準(zhǔn)備，這是因?yàn)檫^(guò)去數(shù)年在住宅產(chǎn)業(yè)化方面的努力，萬(wàn)科推行住宅產(chǎn)業(yè)化的初衷是為了提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，不是為了應(yīng)對(duì)氣候的變化，后來(lái)發(fā)現(xiàn)推行住宅產(chǎn)業(yè)化節(jié)約能源、節(jié)省木材，與綠色經(jīng)濟(jì)的要求一致，才從不自覺(jué)走向自覺(jué)推行綠色住宅。無(wú)論如何，萬(wàn)科在低碳經(jīng)濟(jì)的預(yù)期中占得先機(jī)。2010年王石第二次攀登珠峰，60歲，

5月22日成功從南坡登頂珠峰，并將上海世博會(huì)旗幟和萬(wàn)科旗幟帶上峰頂。在一個(gè)多月時(shí)間里，由騰訊公益基金會(huì)、萬(wàn)科公益基金會(huì)聯(lián)合舉辦的“零公里行動(dòng)”同時(shí)進(jìn)行，呼應(yīng)“尊重的可能”主題?；顒?dòng)包括：珠峰北坡垃圾清掃、社區(qū)垃圾分類和互聯(lián)網(wǎng)推廣垃圾分類。解決垃圾危機(jī)，決定性的環(huán)節(jié)是前端的垃圾分類，是我們每個(gè)人把垃圾丟出去的那一刻，這就是“零公里行動(dòng)”名字的含義。“零公里行動(dòng)”的珠峰北坡清掃行動(dòng)由西藏登山學(xué)校的15名專業(yè)隊(duì)員執(zhí)行，騰訊、萬(wàn)科志愿者配合，貫穿從3月到5月底的整個(gè)珠峰登山季。作為“零公里行動(dòng)”的一部分，萬(wàn)科在自己服務(wù)的社區(qū)發(fā)起垃圾分類行動(dòng)，雖然是海拔低的活動(dòng)，但實(shí)現(xiàn)的難度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于珠峰清掃垃圾。作為住宅行業(yè)的領(lǐng)跑者，

萬(wàn)科2010年實(shí)現(xiàn)主流產(chǎn)品全部裝修房，并努力推行住宅產(chǎn)業(yè)化，可以將建筑垃圾至少減少70%。建筑部2007年公布了類似美國(guó)LEED標(biāo)準(zhǔn)的建筑指標(biāo)體系——綠色三星，2010年更多的企業(yè)申請(qǐng)綠色三星，30多個(gè)達(dá)標(biāo)項(xiàng)目，萬(wàn)科達(dá)到60%。萬(wàn)科還與WWF合作，從開始減少木材使用，到保護(hù)熱帶雨林。WWF于1961年成立，已走過(guò)51年歷程，是全球最大的獨(dú)立性非政府環(huán)境保護(hù)組織，發(fā)起超過(guò)12000個(gè)環(huán)保項(xiàng)目，其中保護(hù)野生老虎、海洋動(dòng)物、熱帶雨林、控制象牙和犀牛角等項(xiàng)目已深入人心。

2011年1月11日11點(diǎn)11分，深圳壹基金正式揭牌并召開第一屆理事會(huì)，王石擔(dān)起執(zhí)行理事的重任。2011年百戰(zhàn)歸來(lái)后，王石游學(xué)哈佛讀書，在萬(wàn)科的管理上，多次子夜凌晨通過(guò)視頻召開董事會(huì)。以現(xiàn)代通信技術(shù)，不用面對(duì)面也主持會(huì)議是很常見的，萬(wàn)科董事長(zhǎng)制作戰(zhàn)略、用人和擔(dān)當(dāng)這三件事。

2011年暑假，王石趁短暫回國(guó)機(jī)會(huì)，考察新加坡水資源利用系統(tǒng)和日本資源循環(huán)系統(tǒng)，新加波新政府選擇了發(fā)展蓄雨水、循環(huán)再生產(chǎn)技術(shù)和節(jié)約用水，城市的每個(gè)角落都連接到污水處理系統(tǒng)，所有污水都被收集起來(lái)，經(jīng)過(guò)污水處理廠凈化，再用高科技進(jìn)行超微過(guò)濾、逆滲透和紫外線消毒，最后成為可以飲用的新水，這一做法值得中國(guó)政府借鑒。改革開放后，中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛，已經(jīng)在全球占據(jù)重要地位，但是從模式、效率和創(chuàng)新能力來(lái)看，值得中國(guó)企業(yè)家學(xué)習(xí)的東西有很多。

十五、尊重周期，市場(chǎng)必將向社會(huì)平均回報(bào)率回歸

萬(wàn)科在投資過(guò)程中遵循四個(gè)基本點(diǎn)：第一是兩個(gè)70%原則。房地產(chǎn)是萬(wàn)科經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)的核心，房地產(chǎn)的盈利在集團(tuán)的比重要達(dá)到70%以上。房地產(chǎn)本身也是一項(xiàng)范圍很廣的業(yè)務(wù)，設(shè)計(jì)住宅、商業(yè)樓宇、寫字樓、工業(yè)用嘍等各種投資領(lǐng)域，萬(wàn)科在房地產(chǎn)業(yè)務(wù)中操作的主線是城市居民住宅，保證城市居民住宅項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)規(guī)模在房地產(chǎn)業(yè)務(wù)中的比重達(dá)到70%以上。第二，高于25%的利潤(rùn)不做。不是萬(wàn)科不想賺錢，而是從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度看，公司想要持續(xù)發(fā)展，必須確定以一個(gè)合理的回報(bào)率水平。理論上，隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇以及政策的調(diào)整，市場(chǎng)必然向社會(huì)平均回報(bào)率回歸。

萬(wàn)科在最早做貿(mào)易時(shí)，利潤(rùn)率會(huì)達(dá)到十幾倍的水平，但是公司發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)是十分公平的。后來(lái)萬(wàn)科在貿(mào)易低谷時(shí)賠的錢超過(guò)在暴利時(shí)期賺的錢。王石和萬(wàn)科的這一回報(bào)率原則，是基于對(duì)平均利潤(rùn)率的判斷，規(guī)避了高風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)了公司適應(yīng)經(jīng)濟(jì)周期的能力，培養(yǎng)公司的競(jìng)爭(zhēng)力。第三，投資大眾城市居民住宅。專業(yè)化經(jīng)營(yíng)要求有明確的市場(chǎng)定位。萬(wàn)科認(rèn)為，發(fā)展城市居民住宅具有長(zhǎng)遠(yuǎn)和穩(wěn)定的市場(chǎng)潛力，以城市居民住宅為核心的萬(wàn)科地產(chǎn)業(yè)務(wù)已在社會(huì)上樹立了“精心設(shè)計(jì)、質(zhì)量第一、物業(yè)管理出色”的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格，并形成地產(chǎn)品種系列化。第四，海外融資不投資。

公司集中精力開發(fā)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，形成規(guī)模開發(fā)的優(yōu)勢(shì)，對(duì)于海外，更多的考慮是利用海外資本市場(chǎng)融資，但不會(huì)在海外投資。隨著宏觀調(diào)控的推進(jìn)，外部環(huán)境趨于秩序化和市場(chǎng)化，為萬(wàn)科堅(jiān)持以房地產(chǎn)為主業(yè)的專業(yè)化發(fā)展創(chuàng)造了更有利的空間，以專業(yè)化為本的投資策略，也為萬(wàn)科公司的穩(wěn)健增長(zhǎng)，以及給予社會(huì)更多的回報(bào)提供了基礎(chǔ)性的保證。

在萬(wàn)科，企業(yè)的核心理念就是“萬(wàn)科化”，它涵括了專業(yè)化、規(guī)范化、透明度三大內(nèi)核。這三大理念已經(jīng)成為萬(wàn)科成長(zhǎng)的核心支持，成為萬(wàn)科核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉。萬(wàn)科專業(yè)化就是有所為，有所不為，通過(guò)提高專業(yè)化水準(zhǔn)來(lái)提升自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這是萬(wàn)科發(fā)展的必由之路。專業(yè)化可以創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)，而只有內(nèi)部協(xié)作，才能夠維系優(yōu)勢(shì)于長(zhǎng)久。人才是萬(wàn)科的資本，萬(wàn)科以為人本的企業(yè)理念，以為員工提供理想之終身職業(yè)為己任，并努力創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，這些都極大增強(qiáng)了萬(wàn)科的凝聚力。

對(duì)于地產(chǎn)行業(yè)，質(zhì)量和成本是一對(duì)矛盾體，強(qiáng)調(diào)一方往往會(huì)忽略另一方，而王石決定萬(wàn)科的成本質(zhì)量的落腳點(diǎn)是質(zhì)量，而且是全面質(zhì)量，對(duì)全面質(zhì)量的重視貫穿整個(gè)房地產(chǎn)開發(fā)過(guò)程。選項(xiàng)質(zhì)量上，發(fā)展商對(duì)開發(fā)產(chǎn)品類型進(jìn)行清晰的選擇，其次是地點(diǎn)、開發(fā)周期和開發(fā)節(jié)奏。建造質(zhì)量上，萬(wàn)科不僅在市場(chǎng)定位、促銷、包裝、樣板房等方面做得出色，也在建筑質(zhì)量和監(jiān)理水平上適應(yīng)市場(chǎng)和客戶的縮影。

創(chuàng)業(yè)家往往具備一個(gè)重要的特征，就是打破傳統(tǒng)。而企業(yè)家要在既定的游戲規(guī)則下，在一個(gè)有秩序的環(huán)境下工作。一個(gè)是要打破制度，一個(gè)是要遵守現(xiàn)存規(guī)則，所以創(chuàng)業(yè)者做企業(yè)家面臨是能不能轉(zhuǎn)換好角色的問(wèn)題，投資者需要的是企業(yè)穩(wěn)定持續(xù)地增長(zhǎng)，企業(yè)家必須按照規(guī)律經(jīng)營(yíng)發(fā)展企業(yè)，對(duì)企業(yè)進(jìn)行有條理的管理。王石正是做到了角色的轉(zhuǎn)換，成就了自己和萬(wàn)科，學(xué)習(xí)他和它，有每個(gè)人自我超越的機(jī)緣。

真正的購(gòu)買力在悄然生長(zhǎng)，未來(lái)已至，只是還未流行。所有的資源和機(jī)會(huì)對(duì)每個(gè)自由準(zhǔn)入行業(yè)的參與者日漸公平，只有真正有創(chuàng)造價(jià)值的人和企業(yè)才可以在競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代中長(zhǎng)存。

是為萬(wàn)科歸零，王石歸零，機(jī)遇在生長(zhǎng)，大道至簡(jiǎn)。

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