海爾品牌故事：張瑞敏先生砸冰箱

11月8日上午，中央電視臺(tái)2017年“國(guó)家品牌計(jì)劃”在北京揭曉，包括海爾在內(nèi)的20余家企業(yè)成功入選首批央視“國(guó)家品牌計(jì)劃”。組成“品牌國(guó)家隊(duì)”肩負(fù)起打造國(guó)家品牌、復(fù)興“中國(guó)造”的使命，這也一直是海爾致力探索的目標(biāo)。  

在世界，最能代表中國(guó)的品牌之一：海爾  

今天，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)總量達(dá)到了世界第二，“madeinChina”滲透到了世界上每一個(gè)國(guó)家，但是卻成了“制造大國(guó)，經(jīng)濟(jì)大國(guó)，品牌小國(guó)”，中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，需要一批能夠在全球市場(chǎng)上代表國(guó)家形象來參與商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、文化交流的國(guó)家品牌。  

作為中國(guó)品牌在世界上的代表，海爾以1516.28億的品牌價(jià)值穩(wěn)坐2016年中國(guó)品牌價(jià)值100強(qiáng)榜單龍頭，這是海爾連續(xù)15年蟬聯(lián)榜首。  

海爾董事局大樓  

在中國(guó)，能發(fā)出世界聲音的也是海爾

2014年，***總書記提出要實(shí)現(xiàn)“中國(guó)制造向中國(guó)創(chuàng)造轉(zhuǎn)變、中國(guó)速度向中國(guó)質(zhì)量轉(zhuǎn)變、中國(guó)產(chǎn)品向中國(guó)品牌轉(zhuǎn)變”，2016年5月，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布文件，要求發(fā)揮品牌的引領(lǐng)作用，助推中國(guó)經(jīng)濟(jì)“結(jié)構(gòu)性改革”一臂之力，“品牌戰(zhàn)略”已上升為國(guó)家戰(zhàn)略。  

放眼全球市場(chǎng)，除了海爾，還沒有哪個(gè)中國(guó)品牌能完成從家電研發(fā)、定制，到營(yíng)銷、推廣和消費(fèi)教育的全流程創(chuàng)新，海爾卻能通過全球10大研發(fā)中心形成的遍布全球的創(chuàng)新資源網(wǎng)絡(luò)，可迅速將用戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品及方案，釋放中國(guó)品牌實(shí)力。  

當(dāng)不少企業(yè)拖累于國(guó)門之內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)之時(shí)，海爾早已執(zhí)著于全球化的品牌戰(zhàn)略、致力于全球市場(chǎng)的價(jià)值探索，那些默默的付出正在全世界浮現(xiàn)，一個(gè)從中國(guó)走出去的世界品牌，在世界各地發(fā)出中國(guó)的聲音。  

海爾的全球化之路  

憑借“本土化研發(fā)、本土化制造、本土化營(yíng)銷”的三位一體戰(zhàn)略，海爾能夠真正的了解全球用戶需求，深入到當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，已然實(shí)現(xiàn)高端創(chuàng)牌的升級(jí)轉(zhuǎn)變。根據(jù)最新數(shù)據(jù)，海爾法式冰箱以2990歐元的定價(jià)成為歐洲某賣場(chǎng)家電最高售價(jià)，對(duì)比2004年，該冰箱平均售價(jià)增幅達(dá)465%。  

海爾的全球化布局  

在全球家電業(yè)整體低迷的背景下，海爾一直堅(jiān)持“世界就是我的研發(fā)部”，將用戶、創(chuàng)客和創(chuàng)新資源連接起來，實(shí)現(xiàn)零距離交互，持續(xù)創(chuàng)新。目前，海爾已經(jīng)搭建起開放創(chuàng)新平臺(tái)HOPE，同時(shí)還在全球建立起歐洲、澳洲等10大研發(fā)中心，每個(gè)研發(fā)中心都是一個(gè)連接器和放大器，可以和當(dāng)?shù)氐膭?chuàng)新伙伴合作，形成了一個(gè)遍布全球的網(wǎng)絡(luò)。基于此，海爾的產(chǎn)品已經(jīng)銷往全球160多個(gè)國(guó)家，成功進(jìn)入歐、美前十大家電連鎖渠道，平均每分鐘就有125位海外消費(fèi)者成為海爾用戶。海爾還先后整合了AQUA、斐雪派克、美國(guó)GE等全球一流家電品牌，將他們最先進(jìn)的技術(shù)和產(chǎn)品納入進(jìn)來為國(guó)人提供全球領(lǐng)先的生活解決方案，讓國(guó)人不用走出國(guó)門也可以享受到全球最一流的產(chǎn)品和服務(wù)，彰顯了自己的全球品牌優(yōu)勢(shì)。  

隨著家電行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的常態(tài)化，強(qiáng)者愈強(qiáng)的“馬太效應(yīng)”將日益凸顯，在未來競(jìng)爭(zhēng)中，只有真正掌握行業(yè)高端前沿技術(shù)、了解用戶需求的企業(yè)才能贏得市場(chǎng)。海爾以智能化、高端化需求為切口，更迅速地滿足全球各地消費(fèi)者的需求，通過智慧生活戰(zhàn)略的落地和智能制造領(lǐng)域的不斷探索，博得更多的市場(chǎng)認(rèn)可，為中國(guó)企業(yè)“出海”提供了可行范本。  

提起海爾，我們都會(huì)為之豎起大拇指，同時(shí)想起海爾的很多故事，正是這些故事為海爾帶來了關(guān)鍵性的轉(zhuǎn)折，成就了海爾品牌叫響中國(guó)，沖出國(guó)門的坎坷之路。  

第一個(gè)故事是“張瑞敏先生砸冰箱”

張瑞敏義無反顧地舉起大錘砸向冰箱，同時(shí)把海爾砸成了全國(guó)名牌。  

1985年，海爾從德國(guó)引進(jìn)了世界一流的冰箱生產(chǎn)線。一年后，有用戶反映海爾冰箱存在質(zhì)量問題。海爾公司在給用戶換貨后，對(duì)全廠冰箱進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)庫存的76臺(tái)冰箱雖然不影響冰箱的制冷功能，但外觀有劃痕。時(shí)任廠長(zhǎng)的張瑞敏決定將這些冰箱當(dāng)眾砸毀，并提出“有缺陷的產(chǎn)品就是不合格產(chǎn)品”的觀點(diǎn)，在社會(huì)上引起極大的震動(dòng)。從此這個(gè)大錘為海爾品牌名譽(yù)全國(guó)，走向世界打下了鐵一樣的基礎(chǔ)。1999年9月28日，張瑞敏在上?！敦?cái)富》論壇上說：“這把大錘對(duì)海爾今天走向世界，是立了大功的！”  

第二個(gè)故事：“毛宗良先生‘背洗衣機(jī)’送到用戶家”

1995年7月6日，海爾廣州工貿(mào)公司與潮州用戶陳志義約好7月8日上門送去他選購好的一款滾筒洗衣機(jī)。那時(shí)，潮州還沒有海爾的專賣店。  

7月7日上午，駐廣州服務(wù)人員毛宗良租了一輛車，拉著洗衣機(jī)上路了，到下午2：00時(shí)，車出了問題，而離最近的海豐城還有兩公里路。烈日下，小毛守著洗衣機(jī)拼命地?cái)r著偶爾過往的車，但司機(jī)都不愿拉……就這樣，小毛攔了十幾輛車沒有結(jié)果，此時(shí)已是下午3點(diǎn)鐘了?！安荒茉俚攘恕毙∶_始在路邊找繩子，他決定將洗衣機(jī)背到用戶家。當(dāng)用戶得知毛宗良為了與自己的約定背著洗衣機(jī)而來時(shí)，被小毛這種對(duì)用戶負(fù)責(zé)的精神深深感動(dòng)了!  

第三個(gè)故事是海爾發(fā)布了防電墻的技術(shù)專利，并形成了國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)

2005年，海爾集團(tuán)副總裁喻子達(dá)作為發(fā)展中國(guó)家企業(yè)唯一代表，出席國(guó)際電工委員會(huì)在德國(guó)召開的未來高新技術(shù)顧問委員會(huì)大會(huì)，并當(dāng)選為國(guó)際電工委員會(huì)未來高新技術(shù)顧問委員會(huì)(IEC/PACT)委員，海爾成為第一個(gè)進(jìn)入該機(jī)構(gòu)的發(fā)展中國(guó)家的企業(yè)。  

目前，海爾多項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)提案敲開IEC大門。目前IEC有正式的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)4176項(xiàng)，海爾集團(tuán)的“防電墻”熱水器技術(shù)和“雙動(dòng)力”洗衣機(jī)技術(shù)兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)被列入IEC標(biāo)準(zhǔn)提案。成為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)需要五步，其中防電墻技術(shù)已通過四步，將成為中國(guó)第一個(gè)IEC正式國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。此次海爾成為IEC/PACT正式成員，標(biāo)志著中國(guó)自主品牌開始深層次參與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的競(jìng)爭(zhēng)，說明中國(guó)企業(yè)在爭(zhēng)得國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)話語權(quán)方面邁出了關(guān)鍵一步。  

海爾技術(shù)成為了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)志著中國(guó)的企業(yè)開始擺脫低檔貨，逐步朝高、精、尖技術(shù)邁進(jìn)。  

海爾的三個(gè)故事，是海爾在企業(yè)的三個(gè)發(fā)展階段的轉(zhuǎn)向標(biāo)。第一個(gè)故事是信心，在全國(guó)的消費(fèi)者對(duì)待劣質(zhì)產(chǎn)品痛恨卻又無奈、渴求優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的時(shí)候，海爾給了人們一粒定心丸。第二個(gè)故事是愛心，在消費(fèi)者需要商家微笑的時(shí)候，很多企業(yè)更是擺起賣方市場(chǎng)中老大的位置，而海爾卻不然，用另一種方式表達(dá)了對(duì)“上帝”的尊重，從而使得整個(gè)的家電產(chǎn)業(yè)進(jìn)入了服務(wù)提升階段。迄今為止，中國(guó)的消費(fèi)者能夠在為數(shù)不多得領(lǐng)域內(nèi)感受到“上帝”的待遇，其中家電領(lǐng)域就是最好的服務(wù)之一。第三個(gè)故事則是決心，中國(guó)從改革開放以來，在生產(chǎn)能力方面不斷提升，大量的生產(chǎn)型企業(yè)在出口創(chuàng)匯方面做出了巨大的貢獻(xiàn)，但是因?yàn)槿狈Ω呖萍己康漠a(chǎn)品，中國(guó)成了世界上中低檔產(chǎn)品的代名詞。在國(guó)人低頭無奈的情況下，海爾給國(guó)人挺起了腰桿，用這種特殊的方式向世界證明，中國(guó)也將引領(lǐng)世界的高端領(lǐng)域。這樣的品牌，誰能不尊敬？  

 

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