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什么是企業(yè)品牌忠誠度？

毫無疑問，品牌忠誠度對任何企業(yè)的成功都至關(guān)重要。無論您經(jīng)營的是小型企業(yè)還是大型企業(yè)，您一定會喜歡擁有支持您、倡導(dǎo)您的品牌并幫助您成長的忠實客戶。

考慮到客戶可以選擇的多樣性，他們不僅會遇到一個新品牌并立即變得忠誠。這是一個品牌塑造的一個過程。

您可能想知道什么是品牌忠誠度、為什么它很重要以及如何獲得它。

接下來多更小編來分享一下什么是品牌忠誠度以及它的重要性：

什么是品牌忠誠度以及它的重要性

什么是品牌忠誠度？

為什么您總是選擇一個品牌而不是另一個？想想您最喜歡的汽水、咖啡、牙膏或互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商。您為什么要選擇它們或?qū)⑺鼈兺扑]給朋友和家人？

這可能是它們所能解決您的問題、或者能夠滿足您內(nèi)心歡喜，它甚至可能是您尚未購買的品牌，但您覺得與它們有聯(lián)系。

它們可能已經(jīng)提供了重要的價值或為信任和忠誠奠定了基礎(chǔ)——這是任何穩(wěn)固關(guān)系的關(guān)鍵。

和您一樣，每個人都有一個他們信任和忠誠的品牌。他們更喜歡這些品牌而不是其他競爭品牌的原因有很多。

無論您經(jīng)營的是小型企業(yè)還是大型企業(yè)，您都可能會喜歡那些總是選擇您或不管發(fā)生什么事情都會留下來的客戶。

這就是品牌忠誠度的全部意義所在。每個企業(yè)都夢想擁有忠誠的人。它不僅幫助品牌成長，而且使它們在競爭中脫穎而出。

簡單來說，品牌忠誠度是指客戶對特定品牌的積極感受和奉獻精神。這種奉獻精神驅(qū)使他們始終如一地光顧該品牌，無論競爭對手、價格或便利性如何。

品牌忠誠度等級

您如何達到客戶信任您的品牌并成為忠誠者和擁護者的程度？

好吧，品牌忠誠度不會在一夜之間發(fā)生。您必須贏得它，它有不同的層次。

讓我們看看下面的信息圖中總結(jié)的不同級別的品牌忠誠度。繼續(xù)閱讀以獲取所有三個級別的詳細說明。

品牌認知度

品牌認知是在客戶心中建立感知和培養(yǎng)忠誠度的第一步。

如果人們不知道它的存在，他們就無法信任您的品牌。一旦客戶通過不同的接觸點接觸到您的品牌，他們就可以將其與特定的產(chǎn)品、服務(wù)或原因相關(guān)聯(lián)。

當該利基市場出現(xiàn)需求或?qū)υ挄r，您的品牌可能是第一個想到的。

例如，當您想到運動或運動裝備時，哪些品牌會迅速出現(xiàn)在您的腦海中？阿迪達斯、耐克、彪馬、新百倫、安德瑪？

您是否購買了這些產(chǎn)品并不重要。您甚至可能不是運動或健身愛好者。但不知何故，您會發(fā)現(xiàn)自己認識了這些頂級品牌，并將它們與該產(chǎn)品、服務(wù)或行業(yè)聯(lián)系起來。

這些品牌可能占據(jù)您的首要位置的主要原因是他們在營銷方面投入了大量資金。此外，隨著時間的推移，他們已經(jīng)成為家喻戶曉的名字，并建立了積極的品牌資產(chǎn)。

如果您希望獲得品牌認知度，投資營銷活動（線下和線上）有助于提高品牌知名度。更重要的是，在他們與您的品牌互動的不同接觸點上創(chuàng)造積極的體驗至關(guān)重要。

一旦人們了解了您的品牌，您就走上了建立忠誠客戶社區(qū)的正確道路。

品牌偏好

一旦客戶認可您的品牌并從中獲得價值，他們可能會更喜歡它而不是其他競爭產(chǎn)品。

但是，選擇您的品牌并不意味著他們已經(jīng)變得忠誠。在這一點上，他們可以轉(zhuǎn)向其他在價格、質(zhì)量、便利性等方面提供更多價值的品牌。

例如，喜歡使用 UPS 送貨服務(wù)的客戶可能會因為價格折扣或改進的服務(wù)選項而改用 FedEx。

競爭對手總是在尋找，不斷改進他們的服務(wù)或提供誘人的交易來贏得您的客戶。

為了保持品牌偏好并增加贏得他們堅定忠誠度的機會，您應(yīng)該這樣做：

建立強大的品牌標識，并隨著公司的發(fā)展使其更強大。

創(chuàng)新和改進，使您的品牌對潛在客戶和現(xiàn)有客戶具有相關(guān)性和吸引力。

保持品牌重點、質(zhì)量和一致性。

為此，您需要高質(zhì)量的內(nèi)容管理工具。他們同時在多個方向工作：吸引新客戶、建立品牌知名度和產(chǎn)生潛在客戶。

當您做這些事情時，客戶將與您的品牌建立牢固的聯(lián)系并堅持始終如一地使用它。

品牌堅持

您有沒有去過一個充滿不同產(chǎn)品解決類似問題的購物中心？

當您漫步在商店樓層時，您可能會注意到一種模式。一些客戶跳過其他產(chǎn)品來選擇他們喜歡的產(chǎn)品 - 沒有任何功能或價格比較。

在 Apple 產(chǎn)品發(fā)布期間，您還會注意到類似的模式。成千上萬的顧客在 Apple 商店外排了幾個小時的隊來購買最新款的 iPhone。

種種跡象表明，這就是他們的心和忠誠所在，他們寧愿不使用其他產(chǎn)品。

品牌堅持是品牌忠誠度最高、最完整的形式。事實上，每個品牌都渴望與受眾達到這一水平。

在這個級別，會發(fā)生以下事情：

您的客戶不再考慮競爭品牌。

買家對您的品牌有偏見，無論價格、錯誤或競爭如何，他們都會選擇它。

客戶原諒您并提供反饋以改進服務(wù)。

客戶成為擁護者并向其他人推薦您的品牌。

擁有品牌忠誠者就像擁有一根魔杖，可以幫助您的業(yè)務(wù)成倍增長。但是，您必須弄清楚您的受眾關(guān)心什么并將其提供給他們。

品牌忠誠度高有什么意義？

無論您是開始新業(yè)務(wù)還是發(fā)展現(xiàn)有品牌，獲得忠實客戶都可能很棘手。

然而，做對了的企業(yè)會享受很多好處，包括不斷增長的客戶群、收入的大幅增長、競爭優(yōu)勢和業(yè)務(wù)增長等等。

但這只是冰山一角。讓我們深入了解有關(guān)品牌忠誠度重要性的更多細節(jié)。

收入增長

讓品牌忠誠者從您的指尖溜走意味著您正在告別銷售和利潤。

忠誠的客戶可以為您的品牌增加收入。這是因為他們重復(fù)購買和花費更多的可能性要高出五倍。

更重要的是？現(xiàn)在與您的品牌建立了更深層次的聯(lián)系，您可以利用這個機會進行追加銷售、交叉銷售和促進其他產(chǎn)品的銷售。

隨著客戶不斷購買您的產(chǎn)品，您不僅可以獲得經(jīng)常性收入和利潤，還可以預(yù)測未來的收入。

降低營銷成本

獲得新客戶不僅成本高昂，而且耗時。事實上，獲得新客戶的成本要比保留現(xiàn)有客戶的成本高。

擁有忠實的客戶意味著您將花費更少的時間和資源來追蹤每一個潛在的潛在客戶。這也有助于降低您的營銷和客戶獲取成本。

最終，降低營銷成本將使您能夠騰出資金用于業(yè)務(wù)的其他關(guān)鍵方面。

口碑/推薦

忠實的客戶對您的品牌有更深入的了解。結(jié)果，他們成為支持者和傳播者，并傾向于向家人、朋友和同事推薦您的品牌。

口碑和推薦非常有效。他們可以幫助您的品牌擴大客戶群，并以很少或免費的方式獲得銷售。

建設(shè)性的反饋意見

忠誠的客戶以您的品牌出售，無論發(fā)生什么都會支持您。此外，他們希望繼續(xù)享受最好的服務(wù)體驗。因此，他們將提供建設(shè)性的反饋，從而推動創(chuàng)新、改進和增長。

穩(wěn)定

投資建立忠誠度的另一個原因是它提供了一定程度的業(yè)務(wù)穩(wěn)定性。您還將享受品牌可持續(xù)性，因為它為意外事件提供了安全網(wǎng)，例如：

新的競爭對手

現(xiàn)有競爭對手的創(chuàng)新或服務(wù)改進

產(chǎn)品、服務(wù)或營銷中的錯誤或錯誤

自然災(zāi)害

流行病或其他任何事情

所以，品牌忠誠度的好處很多，能夠降低公司營銷成本，促進銷售，獲得顧客喜愛等等，企業(yè)應(yīng)該科學系統(tǒng)的來建立品牌品牌忠誠度。

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